Coordinateur·trice général·e Sister's House (h/f/x)
Coordinateur·trice général·e Sister's House (h/f/x)
Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés
Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés
L'organisation :
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l'accueil que traverse notre époque.
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l'accueil que traverse notre époque.
Description
Description
Contexte :
La Sister's house est le dispositif d'hébergement, d'information et d'accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.
Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l'incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d'hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister's House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.
Concrètement, les missions sont organisées entre :
● le Hub humanitaire, avec :
· d'une part le centre de jour : ouvert tous les jours de la semaine, cet espace regroupe toute une série de services collectifs type distribution de nourriture, chauffoirs, etc. C'est là que s'organise également un espace femmes, en non-mixité ; dans ce centre ont lieu les maraudes des permanentes de l'équipe, dans le but d'être au plus proche des femmes en demande d'hébergement / autres services, pour les orienter rapidement vers des services individuels ;
· et d'autre part le front desk Sister's House : porte d'entrée pour toute femme en demande d'hébergement, c'est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c'est également là que se passe l'accueil de chaque nouvelle résidente, l'introduction au dispositif d'hébergement et la mise en réseau par les paires ;
● la Sister's House, soit le dispositif d'hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l'approche communautaire, collective et individuelle de l'empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques. C'est également là qu'ont lieu les permanences outreach de plusieurs partenaires (orientations et suivis des référencements) ;
● et les services de 2ème ligne, à savoir les hôpitaux, CPAS, plannings familiaux, maisons médicales, etc. qui assurent une réponse psycho-médico-sociale aux besoins des résidentes.
Responsabilités et tâches :
La coordination générale a pour mission principale de superviser et accompagner l'équipe dans la réalisation de ses missions et objectifs, tant sur le plan opérationnel que stratégique.
Elle se veut le point de référence entre les coordinations adjointes (une coordination en charge de l'hébergement et une coordination en charge du bureau social) et les différents membres de l'équipe, la coordination PCSR, les autres services internes de l'ASBL (DHU, SISA, équipe logistique, équipe communication, coordination des antennes locales, HUB, etc.) et les partenaires externes (SOS-Jeunes, Médecins sans Frontières, Médecins du Monde, Croix-Rouge, Gams, ARTHA, etc. en 1ère & 2ème lignes, ainsi qu'en outreach dans les dispositifs d'hébergement).
Elle veille à la bonne transmission des informations, s'assure du respect des protocoles établis et de la vision du pôle et de l'ASBL.
Gestion opérationnelle
● Supervision de terrain : vous êtes amené.e à vous rendre sur les différents lieux d'activité du service (Hub humanitaire, Sister's House)
o Ponctuellement, vous vous rendez en Wallonie pour être en contact direct avec les antennes locales de l'ASBL par rapport à la prise en charge des femmes migrantes sans abri, rencontrer les partenaires et intervenir sur des situations difficiles
o En alternance avec les coordinations adjointes, vous assurez le back-up opérationnel des équipes et êtes joignables 24h/24 durant ces périodes de garde
o Avec les coordinations adjointes, vous êtes le back-up opérationnel des membres de votre équipe lorsqu'elles sont de garde et êtes joignables pour les urgences (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place)
o Vous supervisez le suivi des chantiers / travaux et le budget qui y est associé - en collaboration avec les coordinations adjointes et l'équipe Logistique & technique de l'asbl
o Sur base des retours des coordinations adjointes, vous supervisez le travail de chacune des membres de l'équipe, en étroite collaboration avec les autres pôles adéquats de l'ASBL
● Vous relisez si besoin les outils de sensibilisation, communication et suivi des projets mis en place par vos collègues, en étroite collaboration avec la coordination adjointe (outils à destination des bénévoles, post sur les réseaux sociaux [interne et externe], newsletters internes, etc.)
● Vous assurez la cohérence des pratiques et visions de la SH auprès de l'équipe
o Vous êtes garante de le la complémentarité spécifique à la SH entre les activités liées à l'hébergement et celles liées au bureau social (suivi social des résidentes) ; vous vous assurez que les activités tiennent compte des enjeux et besoins spécifiques de part et d'autre (hébergement et bureau social)
● Vous rédigez et gérez les budgets à disposition et vous assurez du suivi des dépenses en concertation avec la direction des opérations, administrative et financière
● Vous rédigez les conventions bilatérales et êtes en lien étroit avec le soutien juridique de l'ASBL ; vous prévoyez et suivez les dossiers d'assurance et vous vous assurez du respect des normes de sécurité et d'éthique des partenariats de la SH
● Observation/connaissance : vous maîtrisez les différents contextes et/ou environnements dans lesquels sont assurés les missions d'hébergement et du bureau social - tant les interactions que l'historique des partenariats, des résidentes et des bénévoles
● Ponctuellement, votre connaissance des équipes et des environnements de travail peut vous amener à assurer des permanences (absence, congé,...)
o Vous intervenez ponctuellement dans les situations de crise (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place)
o Pour ce faire, vous maîtrisez et vous vous informez constamment sur les bonnes pratiques en termes de prises en charge pms, le réseau associatif bruxellois, les évolutions des procédures administratives, etc.
● Vous prenez part ponctuellement (suivi des situations de crise) aux réunions PMS au Hub humanitaire (rencontres entre les différentes intervenants socio-médico-juridiques portant sur la prise en charge individuelle et pluri-disciplinaire de certain.e.s hébergé.e.s de nos centres)
● Vous participez à différentes rencontres avec des partenaires extérieurs (PSA/Hub, MSF, SOS Jeunes, MdM, CPAS, Artha,propriétaires privés, bailleurs de fonds, communes, Région bruxelloise, ...) dans le cadre du développement du pôle, portez sa vision et défendez ses intérêts stratégiques (plaidoyer, surtout approche genre & migration)
● Vous recherchez de nouveaux partenaires, suivant les besoins remontés par votre équipe et vous assurez d'améliorer la présence de votre pôle dans les réseaux associatifs, institutionnels et autres
● Vous prenez part aux réunions hebdomadaires de coordination PCSR
● Vous êtes en contact permanent avec les coordinateurs/trices des autres pôles afin d'assurer le bon déroulement des activités de la SH, tout en travaillant à la transversalité des pratiques
● Vous êtes l'interlocuteur/trice principal.e avec les services et partenaires externes (SOS-Jeunes, Médecins sans Frontières, Médecins du Monde, ARTHA, Gams, etc., propriétaires privés, communes, etc.)
● Vous garantissez le bon respect des procédures et protocoles établis
● Vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié.e des équipes face aux problèmes qu'ils/elles rencontrent quotidiennement (bureautique, planning, conflit, coaching) et tâchez d'y répondre en étroite collaboration avec les personnes ou services concernés (autres coordinateur/trices, logistiques, RH,...)
Gestion d'équipe
● Vous veillez au bien-être de l'équipe :
o Vous êtes le/la garant.e de la charte qualité du fonctionnement en équipe avec les coordinations adjointes
o Vous mettez en place les ressources et espaces nécessaires à la réduction des risques psycho-sociaux (supervisions, débriefing des situations de crise, team building)
● Vous supervisez une équipe pluridisciplinaire d'environ 35 personnes (salariées, étudiantes, stagiaires) - dans un dispositif qui compte aussi également de nombreuses bénévoles
● Vous soutenez l'équipe dans son travail au quotidien (compréhension d'aspects spécifiques à la prise en charge des besoins psycho-médico-socio-juridiques des bénéficiaires, travail avec des bénévoles, problématiques rencontrées, gestion de conflits, incidents,...etc.) ;
● Vous assurez de la bonne planification, répartition des tâches et atteinte des objectifs au sein de l'équipe
o Vous veillez à organiser régulièrement des mises au vert en équipe et des moments d'échanges individuels avec chacune de vos collègues directes
o Vous préparez les plannings à l'avance et vous assurez du respect des horaires par les membres de l'équipe
● Vous participez aux réunions d'équipe hebdomadaires et veillez à la participation active de chacune des collègues
● Vous veillez à mettre en place les conditions nécessaires à de bonnes relations professionnelles de coopération bienveillante avec les autres équipes et services
● Vous veillez à la bonne application par l'équipe des procédures établies et aux respects des exigences déontologiques propres au travail social et aux missions fixées collectivement pour le pôle SH
● Vous suivez l'organisation du travail au sein du service (plannings, congés, absences, suivi RH,...)
● Vous assurez, par le coaching ou le recours à la formation, l'optimisation du niveau de compétences des membres de l'équipe
o Vous formez vos collègues (ou organisez des formations avec des partenaires adéquats) et travaillez dans une optique de renforcement de chacune et de délégation des tâches
● Vous assurez avec les coordinations adjointes les différentes évaluations des membres de l'équipe
● Vous travaillez avec les coordinations adjointes au recrutement de nouveaux/elles travailleurs/euses et prenez en charge le suivi RH avec vos collègues de la direction de l'ASBL
● Vous assumez le rôle de personne de référence pour l'équipe et prenez des décisions dans le cadre établi
Communication interne à l'ASBL
● Vous collectez les feedbacks de l'équipe et des coordinations adjointes et faites remonter toute information pertinente vers l'ensemble ou une partie de l'équipe de coordination de la PCSR et vers la direction
● Vous traitez les propositions de solution émanant de l'équipe et les adressez à la coordination PCSR et à la direction
● Vous faites redescendre toute information pertinente vers l'équipe et assurer une communication fluide entre ses différents membres dans le cadre défini
● Selon le contexte et attentes de la direction PCSR, vous formulez des propositions auprès de l'équipe et déléguer aux coordinations adjointes leur opérationnalisation
● Avec l'équipe, vous veillez à l'exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des résidentes et des bénévoles
● Au sein de l'équipe, vous assurez la bonne transmission et compréhension de l'information entre ses membres
Communication externe à l'ASBL
● Vous participez en tant qu'intervenant.e à des conférences ou colloques sur la SH (et en défendez la vision), vous écrivez des articles de sensibilisation et de plaidoyer à ce sujet ou répondez à des interviews (presse écrite et médias)
● Vous écrivez régulièrement des notes de plaidoyer/rapports à destination des autorités publiques, à la demande de la direction
● Vous supervisez le travail de communication externe (page Facebook de la SH), en lien avec le service Communication de la PCSR
● Vous assurez un travail de plaidoyer avec les partenaires publics et privés et défendez les intérêts stratégiques du pôle (avec ou sans la direction des opérations, suivant les interlocuteur/trices)
o Vous êtes proactivement à la recherche de nouveaux partenariats et assurez l'élargissement du réseau associatif et institutionnel autour de votre pôle
Gestion d'outils et reporting
● Vous développez et adaptez des outils et protocoles opérationnels ad-hoc à destination de l'équipe en vue d'atteindre les différents objectifs et de répondre aux besoins de l'équipe, et vous vous assurez de leur effectivité vous les mettez à jour régulièrement suivant les évolutions du terrain
● Avec l'équipe, vous contribuez à la rédaction des rapports trimestriels et annuels
● Vous assurez la confidentialité et la protection des données auxquelles vous avez accès.
Développements stratégiques
● Avec l'équipe, vous nourrissez la réflexion relative à la vision stratégique du service (missions, objectifs, résultats, indicateurs)
o Vous portez celle-ci dans le réseau de manière proactive, tout en veillant à la pérennité et à la vision de votre pôle
o Vous suivez et réagissez à l'actualité sur les thématiques genre & migration, en concertation avec la direction des opérations et la ligne de l'ASBL
● Vous appuyez la vision stratégique au niveau de l'équipe ainsi qu'auprès des partenaires et en assurez l'adhésion
● Vous assurez à une réflexion constante sur l'amélioration de la qualité des services fournis et contribuez à la création de nouveaux partenariats avec des acteurs associatifs ou institutionnels
La Sister's house est le dispositif d'hébergement, d'information et d'accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.
Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l'incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d'hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister's House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.
Concrètement, les missions sont organisées entre :
● le Hub humanitaire, avec :
· d'une part le centre de jour : ouvert tous les jours de la semaine, cet espace regroupe toute une série de services collectifs type distribution de nourriture, chauffoirs, etc. C'est là que s'organise également un espace femmes, en non-mixité ; dans ce centre ont lieu les maraudes des permanentes de l'équipe, dans le but d'être au plus proche des femmes en demande d'hébergement / autres services, pour les orienter rapidement vers des services individuels ;
· et d'autre part le front desk Sister's House : porte d'entrée pour toute femme en demande d'hébergement, c'est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c'est également là que se passe l'accueil de chaque nouvelle résidente, l'introduction au dispositif d'hébergement et la mise en réseau par les paires ;
● la Sister's House, soit le dispositif d'hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l'approche communautaire, collective et individuelle de l'empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques. C'est également là qu'ont lieu les permanences outreach de plusieurs partenaires (orientations et suivis des référencements) ;
● et les services de 2ème ligne, à savoir les hôpitaux, CPAS, plannings familiaux, maisons médicales, etc. qui assurent une réponse psycho-médico-sociale aux besoins des résidentes.
Responsabilités et tâches :
La coordination générale a pour mission principale de superviser et accompagner l'équipe dans la réalisation de ses missions et objectifs, tant sur le plan opérationnel que stratégique.
Elle se veut le point de référence entre les coordinations adjointes (une coordination en charge de l'hébergement et une coordination en charge du bureau social) et les différents membres de l'équipe, la coordination PCSR, les autres services internes de l'ASBL (DHU, SISA, équipe logistique, équipe communication, coordination des antennes locales, HUB, etc.) et les partenaires externes (SOS-Jeunes, Médecins sans Frontières, Médecins du Monde, Croix-Rouge, Gams, ARTHA, etc. en 1ère & 2ème lignes, ainsi qu'en outreach dans les dispositifs d'hébergement).
Elle veille à la bonne transmission des informations, s'assure du respect des protocoles établis et de la vision du pôle et de l'ASBL.
Gestion opérationnelle
● Supervision de terrain : vous êtes amené.e à vous rendre sur les différents lieux d'activité du service (Hub humanitaire, Sister's House)
o Ponctuellement, vous vous rendez en Wallonie pour être en contact direct avec les antennes locales de l'ASBL par rapport à la prise en charge des femmes migrantes sans abri, rencontrer les partenaires et intervenir sur des situations difficiles
o En alternance avec les coordinations adjointes, vous assurez le back-up opérationnel des équipes et êtes joignables 24h/24 durant ces périodes de garde
o Avec les coordinations adjointes, vous êtes le back-up opérationnel des membres de votre équipe lorsqu'elles sont de garde et êtes joignables pour les urgences (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place)
o Vous supervisez le suivi des chantiers / travaux et le budget qui y est associé - en collaboration avec les coordinations adjointes et l'équipe Logistique & technique de l'asbl
o Sur base des retours des coordinations adjointes, vous supervisez le travail de chacune des membres de l'équipe, en étroite collaboration avec les autres pôles adéquats de l'ASBL
● Vous relisez si besoin les outils de sensibilisation, communication et suivi des projets mis en place par vos collègues, en étroite collaboration avec la coordination adjointe (outils à destination des bénévoles, post sur les réseaux sociaux [interne et externe], newsletters internes, etc.)
● Vous assurez la cohérence des pratiques et visions de la SH auprès de l'équipe
o Vous êtes garante de le la complémentarité spécifique à la SH entre les activités liées à l'hébergement et celles liées au bureau social (suivi social des résidentes) ; vous vous assurez que les activités tiennent compte des enjeux et besoins spécifiques de part et d'autre (hébergement et bureau social)
● Vous rédigez et gérez les budgets à disposition et vous assurez du suivi des dépenses en concertation avec la direction des opérations, administrative et financière
● Vous rédigez les conventions bilatérales et êtes en lien étroit avec le soutien juridique de l'ASBL ; vous prévoyez et suivez les dossiers d'assurance et vous vous assurez du respect des normes de sécurité et d'éthique des partenariats de la SH
● Observation/connaissance : vous maîtrisez les différents contextes et/ou environnements dans lesquels sont assurés les missions d'hébergement et du bureau social - tant les interactions que l'historique des partenariats, des résidentes et des bénévoles
● Ponctuellement, votre connaissance des équipes et des environnements de travail peut vous amener à assurer des permanences (absence, congé,...)
o Vous intervenez ponctuellement dans les situations de crise (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place)
o Pour ce faire, vous maîtrisez et vous vous informez constamment sur les bonnes pratiques en termes de prises en charge pms, le réseau associatif bruxellois, les évolutions des procédures administratives, etc.
● Vous prenez part ponctuellement (suivi des situations de crise) aux réunions PMS au Hub humanitaire (rencontres entre les différentes intervenants socio-médico-juridiques portant sur la prise en charge individuelle et pluri-disciplinaire de certain.e.s hébergé.e.s de nos centres)
● Vous participez à différentes rencontres avec des partenaires extérieurs (PSA/Hub, MSF, SOS Jeunes, MdM, CPAS, Artha,propriétaires privés, bailleurs de fonds, communes, Région bruxelloise, ...) dans le cadre du développement du pôle, portez sa vision et défendez ses intérêts stratégiques (plaidoyer, surtout approche genre & migration)
● Vous recherchez de nouveaux partenaires, suivant les besoins remontés par votre équipe et vous assurez d'améliorer la présence de votre pôle dans les réseaux associatifs, institutionnels et autres
● Vous prenez part aux réunions hebdomadaires de coordination PCSR
● Vous êtes en contact permanent avec les coordinateurs/trices des autres pôles afin d'assurer le bon déroulement des activités de la SH, tout en travaillant à la transversalité des pratiques
● Vous êtes l'interlocuteur/trice principal.e avec les services et partenaires externes (SOS-Jeunes, Médecins sans Frontières, Médecins du Monde, ARTHA, Gams, etc., propriétaires privés, communes, etc.)
● Vous garantissez le bon respect des procédures et protocoles établis
● Vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié.e des équipes face aux problèmes qu'ils/elles rencontrent quotidiennement (bureautique, planning, conflit, coaching) et tâchez d'y répondre en étroite collaboration avec les personnes ou services concernés (autres coordinateur/trices, logistiques, RH,...)
Gestion d'équipe
● Vous veillez au bien-être de l'équipe :
o Vous êtes le/la garant.e de la charte qualité du fonctionnement en équipe avec les coordinations adjointes
o Vous mettez en place les ressources et espaces nécessaires à la réduction des risques psycho-sociaux (supervisions, débriefing des situations de crise, team building)
● Vous supervisez une équipe pluridisciplinaire d'environ 35 personnes (salariées, étudiantes, stagiaires) - dans un dispositif qui compte aussi également de nombreuses bénévoles
● Vous soutenez l'équipe dans son travail au quotidien (compréhension d'aspects spécifiques à la prise en charge des besoins psycho-médico-socio-juridiques des bénéficiaires, travail avec des bénévoles, problématiques rencontrées, gestion de conflits, incidents,...etc.) ;
● Vous assurez de la bonne planification, répartition des tâches et atteinte des objectifs au sein de l'équipe
o Vous veillez à organiser régulièrement des mises au vert en équipe et des moments d'échanges individuels avec chacune de vos collègues directes
o Vous préparez les plannings à l'avance et vous assurez du respect des horaires par les membres de l'équipe
● Vous participez aux réunions d'équipe hebdomadaires et veillez à la participation active de chacune des collègues
● Vous veillez à mettre en place les conditions nécessaires à de bonnes relations professionnelles de coopération bienveillante avec les autres équipes et services
● Vous veillez à la bonne application par l'équipe des procédures établies et aux respects des exigences déontologiques propres au travail social et aux missions fixées collectivement pour le pôle SH
● Vous suivez l'organisation du travail au sein du service (plannings, congés, absences, suivi RH,...)
● Vous assurez, par le coaching ou le recours à la formation, l'optimisation du niveau de compétences des membres de l'équipe
o Vous formez vos collègues (ou organisez des formations avec des partenaires adéquats) et travaillez dans une optique de renforcement de chacune et de délégation des tâches
● Vous assurez avec les coordinations adjointes les différentes évaluations des membres de l'équipe
● Vous travaillez avec les coordinations adjointes au recrutement de nouveaux/elles travailleurs/euses et prenez en charge le suivi RH avec vos collègues de la direction de l'ASBL
● Vous assumez le rôle de personne de référence pour l'équipe et prenez des décisions dans le cadre établi
Communication interne à l'ASBL
● Vous collectez les feedbacks de l'équipe et des coordinations adjointes et faites remonter toute information pertinente vers l'ensemble ou une partie de l'équipe de coordination de la PCSR et vers la direction
● Vous traitez les propositions de solution émanant de l'équipe et les adressez à la coordination PCSR et à la direction
● Vous faites redescendre toute information pertinente vers l'équipe et assurer une communication fluide entre ses différents membres dans le cadre défini
● Selon le contexte et attentes de la direction PCSR, vous formulez des propositions auprès de l'équipe et déléguer aux coordinations adjointes leur opérationnalisation
● Avec l'équipe, vous veillez à l'exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des résidentes et des bénévoles
● Au sein de l'équipe, vous assurez la bonne transmission et compréhension de l'information entre ses membres
Communication externe à l'ASBL
● Vous participez en tant qu'intervenant.e à des conférences ou colloques sur la SH (et en défendez la vision), vous écrivez des articles de sensibilisation et de plaidoyer à ce sujet ou répondez à des interviews (presse écrite et médias)
● Vous écrivez régulièrement des notes de plaidoyer/rapports à destination des autorités publiques, à la demande de la direction
● Vous supervisez le travail de communication externe (page Facebook de la SH), en lien avec le service Communication de la PCSR
● Vous assurez un travail de plaidoyer avec les partenaires publics et privés et défendez les intérêts stratégiques du pôle (avec ou sans la direction des opérations, suivant les interlocuteur/trices)
o Vous êtes proactivement à la recherche de nouveaux partenariats et assurez l'élargissement du réseau associatif et institutionnel autour de votre pôle
Gestion d'outils et reporting
● Vous développez et adaptez des outils et protocoles opérationnels ad-hoc à destination de l'équipe en vue d'atteindre les différents objectifs et de répondre aux besoins de l'équipe, et vous vous assurez de leur effectivité vous les mettez à jour régulièrement suivant les évolutions du terrain
● Avec l'équipe, vous contribuez à la rédaction des rapports trimestriels et annuels
● Vous assurez la confidentialité et la protection des données auxquelles vous avez accès.
Développements stratégiques
● Avec l'équipe, vous nourrissez la réflexion relative à la vision stratégique du service (missions, objectifs, résultats, indicateurs)
o Vous portez celle-ci dans le réseau de manière proactive, tout en veillant à la pérennité et à la vision de votre pôle
o Vous suivez et réagissez à l'actualité sur les thématiques genre & migration, en concertation avec la direction des opérations et la ligne de l'ASBL
● Vous appuyez la vision stratégique au niveau de l'équipe ainsi qu'auprès des partenaires et en assurez l'adhésion
● Vous assurez à une réflexion constante sur l'amélioration de la qualité des services fournis et contribuez à la création de nouveaux partenariats avec des acteurs associatifs ou institutionnels
Profil
Profil
Profil :
Compétences techniques
● Vous êtes titulaire d'un diplôme de master dans une matière sociale ou équivalent par expérience
● Vous avez une expérience de minimum 5 ans en coordination dans le secteur social et une expérience pertinente en travail social (et plus particulièrement en 1ère ligne)
● Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et de la législation qui s'y rapporte
● Vous êtes formé.e aux questions de genre et migration et à l'approche communautaire (empowerment)
● Vous avez de l'expérience en gestion de projets (fiche projet, plans d'action, évaluation, diagnostic social, rédaction de budget et de note de synthèse)
● Vous avez une connaissance du secteur de l'aide à la personne (sans-abrisme, maisons d'accueil, services sociaux,...) et du fonctionnel institutionnel et politique régional / communautaire / communal
● Vous êtes capable d'établir des plannings, plans d'actions, tableaux de bord, tableaux de suivi, etc.
● Vous maîtrisez la Suite Office et l'utilisation des réseaux sociaux
● Vous êtes capable de rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs aux domaines d'activité du service
● Vous avez une orthographe irréprochable et un sens de la communication externe (mails aux partenaires, formulation, présentation, etc.)
● La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable et la connaissance d'une ou plusieurs langues du public cible est un atout (tigrinya, arabe,...)
Compétences génériques
● Vous adhérez pleinement aux valeurs et aux missions que s'est fixée l'ASBL - et le pôle SH
● Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions
● Vous êtes organisé.e et rigoureux.euse et vous êtes capable de hiérarchiser les priorités, tout en répondant à l'urgence, et d'établir une organisation de travail efficace en situation d'urgence
● Vous êtes flexible (soir, nuit, week-end) et résistant.e au stress - tout en sachant poser vos limites dans un contexte d'urgence humanitaire
● Vous êtes proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe
● Vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire (appétence RH)
● Vous êtes capable de superviser des équipes pluridisciplinaires en coordonnant leurs activités en fonction des objectifs de l'organisation, en évaluant et en utilisant de manière correcte les compétences des personnes
● Vous êtes capable de décider et arbitrer, de déléguer et contrôler
● vous êtes capable de vous “mettre dans les chaussures” de votre interlocuteur/trice tout en gardant une vision globale des projets
● vous êtes capable de prendre des décisions difficiles dans l'intérêt du projet / du collectif
● Vous faites preuve de diplomatie et de patience et avez le sens des négociations
● Vous faites preuve d'éthique : loyauté envers l'image et l'esprit du service et de l'institution ou du projet, secret professionnel, déontologie
● Vous avez un sens de la communication non-violente et de l'assertivité positive, ainsi qu'une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des collègues, des résident.e.s que des bénévoles
● Vous encourager la collaboration entre les membres d'une équipe et entre les membres d'équipes différentes
● Les difficultés liées à la gestion d'équipe ne vous effraient pas (gestion de conflits, directives,...)
● Vous avez à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances
Compétences techniques
● Vous êtes titulaire d'un diplôme de master dans une matière sociale ou équivalent par expérience
● Vous avez une expérience de minimum 5 ans en coordination dans le secteur social et une expérience pertinente en travail social (et plus particulièrement en 1ère ligne)
● Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et de la législation qui s'y rapporte
● Vous êtes formé.e aux questions de genre et migration et à l'approche communautaire (empowerment)
● Vous avez de l'expérience en gestion de projets (fiche projet, plans d'action, évaluation, diagnostic social, rédaction de budget et de note de synthèse)
● Vous avez une connaissance du secteur de l'aide à la personne (sans-abrisme, maisons d'accueil, services sociaux,...) et du fonctionnel institutionnel et politique régional / communautaire / communal
● Vous êtes capable d'établir des plannings, plans d'actions, tableaux de bord, tableaux de suivi, etc.
● Vous maîtrisez la Suite Office et l'utilisation des réseaux sociaux
● Vous êtes capable de rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs aux domaines d'activité du service
● Vous avez une orthographe irréprochable et un sens de la communication externe (mails aux partenaires, formulation, présentation, etc.)
● La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable et la connaissance d'une ou plusieurs langues du public cible est un atout (tigrinya, arabe,...)
Compétences génériques
● Vous adhérez pleinement aux valeurs et aux missions que s'est fixée l'ASBL - et le pôle SH
● Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions
● Vous êtes organisé.e et rigoureux.euse et vous êtes capable de hiérarchiser les priorités, tout en répondant à l'urgence, et d'établir une organisation de travail efficace en situation d'urgence
● Vous êtes flexible (soir, nuit, week-end) et résistant.e au stress - tout en sachant poser vos limites dans un contexte d'urgence humanitaire
● Vous êtes proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe
● Vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire (appétence RH)
● Vous êtes capable de superviser des équipes pluridisciplinaires en coordonnant leurs activités en fonction des objectifs de l'organisation, en évaluant et en utilisant de manière correcte les compétences des personnes
● Vous êtes capable de décider et arbitrer, de déléguer et contrôler
● vous êtes capable de vous “mettre dans les chaussures” de votre interlocuteur/trice tout en gardant une vision globale des projets
● vous êtes capable de prendre des décisions difficiles dans l'intérêt du projet / du collectif
● Vous faites preuve de diplomatie et de patience et avez le sens des négociations
● Vous faites preuve d'éthique : loyauté envers l'image et l'esprit du service et de l'institution ou du projet, secret professionnel, déontologie
● Vous avez un sens de la communication non-violente et de l'assertivité positive, ainsi qu'une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des collègues, des résident.e.s que des bénévoles
● Vous encourager la collaboration entre les membres d'une équipe et entre les membres d'équipes différentes
● Les difficultés liées à la gestion d'équipe ne vous effraient pas (gestion de conflits, directives,...)
● Vous avez à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances
Conditions contractuelles
Conditions contractuelles
Nous offrons :
● Un contrat à durée indéterminée à temps plein
● Barème de la CP 319.00 - Ech. 2 (4.039,31€ à 5 ans d'expérience, 4.145, 82€ à 7 ans d'expérience)
● Un ordinateur portable et un abonnement GSM (et appareil si nécessaire)
● Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile - lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ;
● Chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour ;
● Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d'ancienneté ;
● De nombreuses possibilités de formation ;
● Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
● L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet profondément humains
● Un contrat à durée indéterminée à temps plein
● Barème de la CP 319.00 - Ech. 2 (4.039,31€ à 5 ans d'expérience, 4.145, 82€ à 7 ans d'expérience)
● Un ordinateur portable et un abonnement GSM (et appareil si nécessaire)
● Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile - lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ;
● Chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour ;
● Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d'ancienneté ;
● De nombreuses possibilités de formation ;
● Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
● L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet profondément humains
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