La maison médicale de Watermael-Boitsfort/Auderghem est composée d’une équipe pluridisciplinaire dédiée à offrir des soins médicaux complets, comprenant des médecins généralistes, des kinésithérapeutes, des infirmiers et des assistants sociaux, travaillant ensemble pour soutenir la santé physique, émotionnelle et sociale des patients.

Objectif de la fonction 

Accueillir et informer les patients et les visiteurs, gérer leurs demandes et coordonner la communication interne et externe afin d'orienter le patient et de contribuer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de la maison médicale dans le respect du public.

Tâches

• Accueille les patients et les visiteurs au sein de la maison médicale et répond aux appels téléphoniques : écoute la demande, la situe, y répond ou transfère l'appel ou la demande vers la personne compétente ;
• Traite les demandes de soins, les messages à transmettre, les demandes de renseignements administratifs et les demandes de rendez-vous, de consultations ou de visites à domicile ;
• Evalue les priorités ou l'urgence des demandes des patients ;
• Participe aux réunions internes et externes ;
• Recueille les plaintes, les souhaits et les remarques des patients et recherche des solutions ;
• Explique le fonctionnement et les objectifs de la maison médicale et cadre les demandes en fonction de ceux-ci ;
• Participe à des projets relatifs à la promotion de la santé et de la qualité des soins ;
• Inscrit et désinscrit les patients ;
• Photocopie les résultats et des formulaires divers ;
• Envoie, réceptionne et distribue le courrier ;
• Distribue les dossiers médicaux aux médecins et classe les dossiers médicaux, les documents et les protocoles des résultats ;
• Crée des documents d'information destinés aux patients ;
• Organise et gère l'offre de documentation et d'information à destination des patients ;

Profil

Aptitudes et connaissances :

• Possède des aptitudes à l’écoute, fait preuve de compréhension et de capacité au dialogue ;
• Dispose d’une bonne organisation et de gestion des tâches ;
• Dispose d’une bonne communication orale et se sent à l’aise au téléphone ;
• Peut accueillir, informer les patients et servir d’interface avec l’équipe ;
• Sait traiter des situations conflictuelles ;
• Se concerte avec les collègues en ce qui concerne l’organisation journalière du travail ;
• Procure des explications aux patients sur les problèmes rencontrés lors d’un rendez-vous, redéfinit les priorités et adapte le planning ;
• Evalue les priorités dans le cadre des demandes des patients et en tient compte dans l’organisation du planning journalier ;
• Contacte le responsable ou l’équipe en cas d’anomalies ou de problèmes ;
• Est précis et ponctuel ;
• Organise les inscriptions et les désinscriptions des patients selon les procédures du centre ;
• La connaissance du fonctionnement d’une Maison médicale est un atout ;

Niveau d’étude et expérience :

• Être titulaire au minimum d’un CESS ;
• Expérience de 5 ans minimum dans une fonction d’employé/agent d’accueil exigée ;

Conditions contractuelles

• Un contrat à durée indéterminée. Horaire du lundi au vendredi de 38h/semaines, à définir.
• Une rémunération conforme aux barèmes IFIC en vigueur (Cat 12) et prime de fin d’année ;
• Une assurance hospitalisation DKV ;
• Remboursement des frais de transport public ;
• Des chèques-repas de 8€/jour presté ;
• Un environnement de travail dynamique et bienveillant ;