Coordinateur·trice opérationnel·le - HUB humanitaire (h/f/x)
Coordinateur·trice opérationnel·le - HUB humanitaire (h/f/x)
Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés
Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés
L'organisation :
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BeLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l'accueil que traverse notre époque.
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l'égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne - BeLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l'accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d'information, de formation et d'assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d'asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l'individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l'intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d'une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l'accueil que traverse notre époque.
Description
Description
Contexte :
Le Hub humanitaire est un consortium d'ONG actuellement piloté par Médecins du Monde, Médecins Sans Frontières, la Croix-Rouge de Belgique et la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés. Le projet a vu le jour en septembre 2017 pour répondre aux besoins croissants des personnes migrantes particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes en situation d'errance présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à un accueil de jour, des services multidisciplinaires de première nécessité, ainsi qu'un accompagnement et une orientation adaptés.
Responsabilités et tâches :
Sous la supervision du/de la Coordinateur.trice général.e du HUB humanitaire et en collaboration avec le coordinateur logistique, vous coordonnez le bon déroulement des opérations au sein du Hub, et supervisez les responsables d'activités, en respect des objectifs et de la stratégie établis par le SteerCo en concertation avec les équipes. Vous êtes le point de contact entre les différents membres de l'équipe, les services support, les responsables d'activité et le Coordinateur général.
Les missions principales de la.le coordinateur.trice opérationnel.le consistent à :
Coordination des opérations
Assure la coordination des différents services au sein du Hub (accueil de jour, permanences médicales et santé mentale, permanences sociales et administratives, permanences sociales à destination des MENA, front Desk Sister House et hébergement d'urgence pour hommes, service de maintien des liens familiaux, distributions de vêtements et distributions de repas) ainsi que la collaboration entre les organisations au profit des bénéficiaires ;
Assure la communication entre les équipes et l'adéquation des services avec les besoins des bénéficiaires, les objectifs du projet, les protocoles et les valeurs du HUB ;
Participe à la définition du cadre, des règles et du mode de fonctionnement du Hub humanitaire et les fait respecter par les équipes, en collaboration avec le.la Coordinateur.trice générale ;
Soutient le Coordinateur général et le SteerCo dans le développement d'une vision stratégique en vue d'améliorer la qualité et l'impact des activités ;
Assure le back-up du Coordinateur général en son absence ;
Supervise les responsables d'activités dans le développement des protocoles opérationnelles, en assurant l'harmonisation et le respect des valeurs et missions du Hub, en collaboration avec les coordinateurs général et logistique;
Contribue à la gestion de la propreté du centre, en collaboration avec les autres coordinateurs et responsables d'activité.
Communication, relais d'informations et représentation
Prépare et anime les réunions opérationnelles hebdomadaires ainsi que les briefings quotidiens, s'assure que les décisions soient prises de manière collégiale et que les informations importantes soient comprises et connues de tous. Assure une communication fluide entre les différentes équipes et partenaires internes ;
Assume le rôle de personne de référence pour les acteurs externes quand le Coordinateur général n'est pas présent. A la demande de ce dernier, est amené à représenter le Hub et prendre part à des réunions et rencontres avec des partenaires extérieurs ;
A la demande du Coordinateur général et/ou du SteerCo, représente le Hub auprès des médias.
Assure la transmission d'informations pertinente vers la direction et la coordination de la Plateforme Citoyenne ainsi que vers le SteerCo;
Assure des permanences téléphoniques 1 à 2 week-ends par mois et jours fériés
Gestion de la sécurité
En collaboration avec le Coordinateur général et le coordinateur logistique, définit les moyens pratiques de sécurité à mettre en œuvre pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
Implémente les moyens pratiques définis par le.la Coordinateur général pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
Assure le back-up du coordinateur général en ce qui concerne la prise des décisions nécessaires à la sécurité au sein du Hub;
En l'absence du Coordinateur Général, assure les premiers débriefings en cas d'incident et veille au suivi des mesures de prise en charge et réductions des risques le cas échéant ;
Gestion d'équipe et encadrement des bénévoles
Est garant.e de la gestion quotidienne et du bon déroulement des activités au sein du Hub;
Assure la supervision opérationnelle des différent.e.s responsables de services et d'activités ;
Veille au bien-être de chacun descollaborateurs.trices impliqué.e.s au sein du Hub, en initiant des projets visant à l'amélioration des conditions de travail ainsi qu'à la formation des collaborateurs.trices;
Pendant les heures d'ouverture du centre, assure le rôle de personne de référence pour les équipes. Prend les décisions opérationnelles dans le cadre défini avec l'équipe de coordination ;
Soutient les responsables d'activité dans la gestion de conflits et les difficultés inhérentes à la gestion opérationnelle quotidienne. Favorise la prise d'initiative et la délégation des responsabilités en participant à instaurer un climat collaboratif et de confiance entre tous les acteurs du Hub.
Le Hub humanitaire est un consortium d'ONG actuellement piloté par Médecins du Monde, Médecins Sans Frontières, la Croix-Rouge de Belgique et la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés. Le projet a vu le jour en septembre 2017 pour répondre aux besoins croissants des personnes migrantes particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes en situation d'errance présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à un accueil de jour, des services multidisciplinaires de première nécessité, ainsi qu'un accompagnement et une orientation adaptés.
Responsabilités et tâches :
Sous la supervision du/de la Coordinateur.trice général.e du HUB humanitaire et en collaboration avec le coordinateur logistique, vous coordonnez le bon déroulement des opérations au sein du Hub, et supervisez les responsables d'activités, en respect des objectifs et de la stratégie établis par le SteerCo en concertation avec les équipes. Vous êtes le point de contact entre les différents membres de l'équipe, les services support, les responsables d'activité et le Coordinateur général.
Les missions principales de la.le coordinateur.trice opérationnel.le consistent à :
Coordination des opérations
Assure la coordination des différents services au sein du Hub (accueil de jour, permanences médicales et santé mentale, permanences sociales et administratives, permanences sociales à destination des MENA, front Desk Sister House et hébergement d'urgence pour hommes, service de maintien des liens familiaux, distributions de vêtements et distributions de repas) ainsi que la collaboration entre les organisations au profit des bénéficiaires ;
Assure la communication entre les équipes et l'adéquation des services avec les besoins des bénéficiaires, les objectifs du projet, les protocoles et les valeurs du HUB ;
Participe à la définition du cadre, des règles et du mode de fonctionnement du Hub humanitaire et les fait respecter par les équipes, en collaboration avec le.la Coordinateur.trice générale ;
Soutient le Coordinateur général et le SteerCo dans le développement d'une vision stratégique en vue d'améliorer la qualité et l'impact des activités ;
Assure le back-up du Coordinateur général en son absence ;
Supervise les responsables d'activités dans le développement des protocoles opérationnelles, en assurant l'harmonisation et le respect des valeurs et missions du Hub, en collaboration avec les coordinateurs général et logistique;
Contribue à la gestion de la propreté du centre, en collaboration avec les autres coordinateurs et responsables d'activité.
Communication, relais d'informations et représentation
Prépare et anime les réunions opérationnelles hebdomadaires ainsi que les briefings quotidiens, s'assure que les décisions soient prises de manière collégiale et que les informations importantes soient comprises et connues de tous. Assure une communication fluide entre les différentes équipes et partenaires internes ;
Assume le rôle de personne de référence pour les acteurs externes quand le Coordinateur général n'est pas présent. A la demande de ce dernier, est amené à représenter le Hub et prendre part à des réunions et rencontres avec des partenaires extérieurs ;
A la demande du Coordinateur général et/ou du SteerCo, représente le Hub auprès des médias.
Assure la transmission d'informations pertinente vers la direction et la coordination de la Plateforme Citoyenne ainsi que vers le SteerCo;
Assure des permanences téléphoniques 1 à 2 week-ends par mois et jours fériés
Gestion de la sécurité
En collaboration avec le Coordinateur général et le coordinateur logistique, définit les moyens pratiques de sécurité à mettre en œuvre pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
Implémente les moyens pratiques définis par le.la Coordinateur général pour assurer une gestion de la sécurité adéquate ;
Assure le back-up du coordinateur général en ce qui concerne la prise des décisions nécessaires à la sécurité au sein du Hub;
En l'absence du Coordinateur Général, assure les premiers débriefings en cas d'incident et veille au suivi des mesures de prise en charge et réductions des risques le cas échéant ;
Gestion d'équipe et encadrement des bénévoles
Est garant.e de la gestion quotidienne et du bon déroulement des activités au sein du Hub;
Assure la supervision opérationnelle des différent.e.s responsables de services et d'activités ;
Veille au bien-être de chacun descollaborateurs.trices impliqué.e.s au sein du Hub, en initiant des projets visant à l'amélioration des conditions de travail ainsi qu'à la formation des collaborateurs.trices;
Pendant les heures d'ouverture du centre, assure le rôle de personne de référence pour les équipes. Prend les décisions opérationnelles dans le cadre défini avec l'équipe de coordination ;
Soutient les responsables d'activité dans la gestion de conflits et les difficultés inhérentes à la gestion opérationnelle quotidienne. Favorise la prise d'initiative et la délégation des responsabilités en participant à instaurer un climat collaboratif et de confiance entre tous les acteurs du Hub.
Profil
Profil
Profil recherché :
Compétences techniques
Vous avez minimum 5 années d'expérience pertinente en lien avec la fonction
Vous avez une expérience en gestion d'équipe (salariés et/ou volontaires) dans le domaine social et/ou dans un environnement multiculturel
Vous avez une bonne connaissances de l'environnement social bruxellois
Vous êtes titulaire d'un Bachelier ou Master en sciences humaines et/ou sociales
Vous avez une connaissance usuelle de l'anglais, la connaissance d'autres langues et notamment de l'arabe étant un atout
Vous maîtrisez l'outil informatique et vous êtes familier avec les outils modernes de communication et de gestion
Compétences génériques
Vous avez un réel intérêt pour la situation de l'accueil des personnes en situation de grande vulnérabilité
Vous aimez le travail en consortium et vous facilitez les collaborations opérationnelles
Vous avez un excellent sens du leadership et prenez facilement des initiatives, y compris dans un contexte d'urgence
Vous arrivez aisément à motiver une équipe (salariés et/ou volontaires), l'évaluer sur le travail accompli et déléguer dans le respect des rôles et fonctions de chacun
Vous êtes dynamique, enthousiaste, à l'aise dans la gestion de conflits ou en situation de stress
Vous faites preuve de polyvalence, de flexibilité (notamment au niveau des horaires), d'écoute, de tolérance et d'empathie (qualités indispensables pour cette fonction)
Vous êtes organisé et avez un excellent sens des responsabilités ainsi qu'une bonne résistance au stress.
Compétences techniques
Vous avez minimum 5 années d'expérience pertinente en lien avec la fonction
Vous avez une expérience en gestion d'équipe (salariés et/ou volontaires) dans le domaine social et/ou dans un environnement multiculturel
Vous avez une bonne connaissances de l'environnement social bruxellois
Vous êtes titulaire d'un Bachelier ou Master en sciences humaines et/ou sociales
Vous avez une connaissance usuelle de l'anglais, la connaissance d'autres langues et notamment de l'arabe étant un atout
Vous maîtrisez l'outil informatique et vous êtes familier avec les outils modernes de communication et de gestion
Compétences génériques
Vous avez un réel intérêt pour la situation de l'accueil des personnes en situation de grande vulnérabilité
Vous aimez le travail en consortium et vous facilitez les collaborations opérationnelles
Vous avez un excellent sens du leadership et prenez facilement des initiatives, y compris dans un contexte d'urgence
Vous arrivez aisément à motiver une équipe (salariés et/ou volontaires), l'évaluer sur le travail accompli et déléguer dans le respect des rôles et fonctions de chacun
Vous êtes dynamique, enthousiaste, à l'aise dans la gestion de conflits ou en situation de stress
Vous faites preuve de polyvalence, de flexibilité (notamment au niveau des horaires), d'écoute, de tolérance et d'empathie (qualités indispensables pour cette fonction)
Vous êtes organisé et avez un excellent sens des responsabilités ainsi qu'une bonne résistance au stress.
Conditions contractuelles
Conditions contractuelles
Nous offrons :
Un contrat à durée indéterminée, temps plein ;
Conditions de salaire, selon le barème de la CP 319.00 - Ech. 2 (4.039,31€ brut/mois avec 5 ans d'ancienneté, 4.145,82€ brut/mois avec 7 ans d'ancienneté);
Un ordinateur portable, un abonnement GSM (et appareil si nécessaire) ;
Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile - lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ;
Chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour ;
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d'ancienneté ;
De nombreuses possibilités d'évolution de carrière / de mobilité interne ;
De nombreuses possibilités de formation ;
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.
Un contrat à durée indéterminée, temps plein ;
Conditions de salaire, selon le barème de la CP 319.00 - Ech. 2 (4.039,31€ brut/mois avec 5 ans d'ancienneté, 4.145,82€ brut/mois avec 7 ans d'ancienneté);
Un ordinateur portable, un abonnement GSM (et appareil si nécessaire) ;
Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile - lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d'un vélo d'entreprise ;
Chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour ;
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d'ancienneté ;
De nombreuses possibilités d'évolution de carrière / de mobilité interne ;
De nombreuses possibilités de formation ;
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.
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