Mission du département / service

Le département de la résidence « Les Tilleuls » est un lieu de vie pour personnes âgées composé d’hébergements permanents ou temporaires.

Le service hôtellerie, social et administration a pour mission :

• d’assurer le confort des habitants et habitantes en garantissant l’entretien des locaux et des équipements, la restauration et la qualité des services d’accueil ;
• d’accompagner les habitants et habitantes dans leurs démarches administratives, de soutenir leur bien-être psychologique et de favoriser leur intégration sociale ;
• de gérer les besoins des habitants et habitantes dans toutes leurs dimensions (sociale, financière et administrative) dans le respect de leur dignité.

Mission et activités générales de la fonction 

Je suis responsable des résultats du service hôtellerie, social et administration en respectant les objectifs fixés par le directeur ou la directrice. Je coordonne et assure le suivi des activités de mon service dans le respect de la législation. Je conduis mon équipe de manière à y développer de bonnes compétences. J’ai le souci de la qualité et de la satisfaction des habitantes et habitants ainsi que de leurs proches. J’assure un rôle relai entre les objectifs stratégiques fixés par l’institution et leur traduction en actions opérationnelles concrètes.

Activités

• Coordonner et superviser son service et ses activités
• Mener des actions de développement du service dans le respect des objectifs généraux définis
• Optimiser, rapporter le suivi et anomalies/problèmes des activités et vérifier leur déroulement et leur cohérence (indicateurs de performance)
• Organiser, mener et participer à des entretiens, réunions et conseils
• Informer, conseiller et émettre des recommandations aux équipes
• Rédiger des documents
• Participer aux processus et au développement RH des collaborateurs et de leur bien-être
• Etablir et suivre le budget du service
• Développer son réseau interne et/ou externe
• Gestion des relations avec les habitantes et habitants et leurs proches
• Participer au développement de la vision stratégique et transversale
• Participer à la mise en œuvre et à l’évaluation du projet de vie institutionnel dans une logique d’amélioration permanente

Profil de la fonction

• Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : master
• Disposer d’une parfaite maîtrise d’une des deux langues régionales (FR/NL) et d’une maitrise de l’autre langue régionale
• Disposer d’un master à orientation sociale et d’une expérience en gestion d’équipe constituent des atouts

Compétences comportementales

• S’autodévelopper
• Être orienté résultats
• Coopérer
• Travailler avec professionnalisme et intégrité
• Organiser le travail 
• Décider 
• Mobiliser une équipe 

Compétences et connaissances théoriques/pratiques

• Maîtrise des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Réglementations / Législations :

• Droit administratif
• Marchés publics
• Règlementations fédérales et régionales en matière de travail
• Loi sur le bien-être au travail / Code et Règlement général pour la protection du travail
• Législation relative aux maisons de repos
• Gestion d’équipe
• Gestion de projets
• Gestion des conflits
• Animation et conduite de réunions
• Langage et technique de communication (interculturelle)
• Comptabilité budgétaire

Avantages offerts par l’employeur 

• Horaire flexible
• Télétravail structurel (1 jour/semaine) et indemnité après 6 mois d’ancienneté
• Minimum 35 jours de congé par an pour un temps plein
• Chèques repas de 8 euros
• Augmentation barémique automatique
• Assurance hospitalisation
• Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor)
• Deuxième pilier pension
• Affiliation au Service Social Collectif et réductions dans certains commerces
• Assistance personnelle et professionnelle, juridique et psychologique 24/24 via Ethias Workplace options
• Prise en charge du ticket modérateur dans les Hôpitaux Iris Sud
• Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles
• Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail
• Accessibilité aisée en transports en commun