Procédure

Cette procédure s’adresse uniquement aux personnes en possession d’une attestation de reconnaissance de handicap.

Cette attestation doit être délivrée par l’AVIQ ou le SPF Sécurité sociale. Elle doit également répondre aux conditions de l’art. 2 de l’AGCF du 21/12/2000 relatif à l’emploi de personnes handicapées dans les services du Gouvernement et dans certains organismes d’intérêt public de la Communauté française.

Conditions essentielles et déterminantes

Comme le prévoit la loi, nous pourrons adapter votre environnement de travail à vos besoins spécifiques. Cependant, cette fonction nécessite de pouvoir :

• Utiliser un ordinateur de manière intensive
• Utiliser la suite Office et manipuler des interfaces web
• Participer à des réunions à distance (via un système de visioconférence prenant en charge le sous-titrage en temps réel)
• Rester attentif et concentré
• Analyser et traiter des informations.

Votre rôle

Dans cette fonction, pour la Plateforme de ressources éducatives « e-classe », vos tâches principales seront les suivantes :

Participer à la gestion des contenus :

• Participer à l’indexation de contenus sous la supervision des gestionnaires de contenus (notamment encoder des métadonnées, éditer des contenus, etc.) ;
• Traiter les demandes de référencement de ressources ;
• Appliquer des procédures de traitement et de validation des ressources ;
• Participer à l’évaluation continue de la qualité, de la pertinence et de la structuration des informations.

Participer à la gestion du support aux usagers :

• Répondre et accompagner les usagers à travers les outils web (FAQ, chat, e-mails…) ;
• Identifier les problèmes et les plaintes, les répertorier via les outils dédiés et les faire remonter à la hiérarchie et au prestataire de service informatique ;
• Participer à l’amélioration continue du support aux usagers ;
• Participer aux tests des fonctionnalités de la Plateforme, sous la supervision du chef de projet du volet technique.

Participer à des tâches transversales (optionnelles, si compatibles avec les capacités physiques du candidat) :

• Apporter un support logistique dans les activités de communication, notamment lors d’événements (salons, colloques, webinaires…) ;
• Apporter un support administratif (organisation de réunions (commande de boissons, réservation de salles, prise de notes…), rédaction de mémo, etc.) ;
• Participer à la gestion du prêt interne des livres et du matériel audiovisuel/informatique.

Cette fonction peut encore inclure d’autres tâches.

En cas de question sur cette fonction, contactez François BRIXY par mail à l’adresse francois.brixy(at)cfwb.be

Rôle du service

Le Service général du Numérique éducatif (SGNE) a pour mission de soutenir de manière transversale la transition numérique au bénéfice de toutes les parties prenantes des différents niveaux d’enseignement. Pour mener à bien cette mission, il s’appuie sur l’expertise des quatre directions qui le composent.

Concrètement, le SGNE assure les missions suivantes :

• Mettre en œuvre la Stratégie numérique pour l’éducation définie par le Gouvernement et développer une vision intégrée du numérique éducatif à l’échelle de la FW-B dans une perspective de politique publique efficace et efficiente ;
• Développer, mettre à disposition et alimenter la plateforme de ressources éducatives de la FW-B (e-classe), ainsi que les plateformes d’apprentissage à destination des parties prenantes du système éducatif ;
• Via ces plateformes, mettre à disposition des contenus éducatifs, pédagogiques et andragogiques de qualité, toutes disciplines, niveaux et types d’enseignement confondus ;
• Favoriser la création, la co-construction et la mutualisation de ressources et de pratiques pédagogiques par la communauté éducative ;
• Élaborer et diffuser des contenus concernant l’éducation au et par le numérique dans l’enseignement en vue de favoriser son intégration dans les pratiques pédagogiques ;
• Soutenir la montée en compétences numériques des équipes éducatives et les usages transformatifs des outils digitaux, dont l’hybridation des apprentissages ;
• Soutenir les politiques d’équipement numérique individuel et collectif (des élèves, des membres du personnel de l’enseignement et des établissements), ainsi que le déploiement de la connectivité ;
• Organiser l’enseignement à distance via la diffusion de cours en ligne, l’orientation et l’accompagnement des apprenants dans leur parcours d’apprentissage tout au long de la vie ;
• Sensibiliser et accompagner les usagers et les parties prenantes dans une dynamique de gestion du changement induit par la transition numérique ;
• Élaborer les grandes orientations IT pour le système scolaire et piloter le portefeuille de projets IT de l’AGE en veillant au développement d’un système d’applications cohérentes ;
• Gérer des projets IT transversaux et soutenir les entités de l’AGE dans la réalisation de leurs projets spécifiques ;
• Intégrer les innovations technologiques dans la mise en œuvre de ses missions.

Diplôme(s)

Pour pouvoir poser votre candidature, vous devez avoir obtenu le CESS (Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur) ou un diplôme équivalent, reconnu par le Service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française.

Expérience(s) professionnelle(s)

Requis

Aucune expérience professionnelle n’est requise.

Atout(s)

• Une expérience professionnelle en utilisation d’outils de gestion de contenu Web (CMS) est un premier atout.
• Une expérience professionnelle en support aux usagers (réponses aux e-mails, chat en ligne…) est un deuxième atout.

Compétences évaluées lors de l’entretien de sélection

Compétences spécifiques

• Connaissances élémentaires de la structure et de l’organisation du système éducatif en FW-B
• Capacité élémentaire à indexer des contenus web (Pondérée)
• Capacité élémentaire à suivre une procédure de test d’une application web (Pondérée)
• Bonne connaissance du logiciel de traitement de texte Microsoft Word
• Connaissance élémentaire du logiciel tableur Microsoft Excel
• Bonne technique de communication écrite

Compétences génériques

• Analyser l’information : Analyser de manière ciblée les données et juger d’un œil critique l'information.
• Résoudre des problèmes : Traiter et résoudre les problèmes de manière autonome, chercher des alternatives et mettre en œuvre les solutions.
• Agir de manière orientée service (Pondérée) : Accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs.
• Travailler en équipe (Pondérée) : Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

Votre motivation sera évaluée lors de l’entretien.

Les compétences marquées d’un « Pondérée » ainsi que la motivation sont considérées comme importantes pour la fonction. Elles ont donc une valeur plus importante dans le score final.

En cas de question sur la procédure, contactez Carine LAMBERT par mail à l’adresse : carine.lambert(at)cfwb.be

Les entretiens auront lieu 13 mai 2025 (sous réserve de modification).

Lieu de travail

Bruxelles

Contrat

• Contrat à durée indéterminée
• Temps plein (38h)

Salaire annuel

• Entre 30.297,47 € brut et 56.319,64 € brut
• Echelle barémique :
• Niveau d'emploi : 2
• Toute expérience professionnelle jugée utile à la fonction pourra être valorisée pécuniairement

Avantages

• Télétravail possible à 50% (avec accord) et indemnité de télétravail
• Chèques-repas
• Pécule de vacances et allocation fin d'année
• Gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile – lieu de travail
• Indemnité vélo
• Assurance hospitalisation de base gratuite
• 27 jours minimum de congé par an
• Pour les enfants du personnel : journées récréatives, chèque Saint-Nicolas, indemnités de stages, allocation de rentrée scolaire, ...