À propos de la CSD  

La CSD Bruxelles – Centrale de services et de soins à Domicile – offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou temporaire, et permet d’éviter un placement en institution ou de raccourcir un séjour hospitalier. 

La CSD propose une réponse globale s’appuyant sur une palette de services nécessaires et utiles à ses bénéficiaires, et mobilisant près de 400 professionnels dont des aide-ménagers, aides-familiaux, aides-soignants, infirmiers, sage-femmes, assistants sociaux, kinésithérapeutes, entre autres. De plus, un call center et une centrale de télé-vigilance répondent aux appels 7 jours/ 7 et 24h/24.  

Afin de renforcer ses équipes et la soutenir dans le développement de ses services, la CSD recrute un·e Chargé de projet et support IT (H/F/X) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, à temps plein. 

La fonction 

En tant que Chargé de projet et support IT, vous prenez un rôle important au sein de la CSD tant au niveau organisationnel qu’humain. Vos responsabilités couvrent l'accompagnement de notre personnel pour les outils numériques ainsi que l’implémentation de nouveaux outils digitaux et le support technique général au quotidien pour nos travailleurs. 

Plus concrètement, vos missions couvriront les éléments suivants: 

1. Gestion de projets IT (Mission principale) 

• En collaboration avec les autres responsables et selon les orientations stratégiques de la CSD, vous organisez la concrétisation des projets du département IT, de A à Z, incluant la planification, l’implémentation, le contrôle, l’évaluation et le suivi de ceux-ci (ex : implémentation de nouveaux logiciels informatiques et applications mobile) ;
• Vous menez la période de transition IT au sein de la CSD et aidez les départements dans l’utilisation et le développement d’outils informatiques efficients ;
• Vous planifiez la conduite du changement en interne, les formations et l’accompagnement de notre staff à travers les différentes phases des projets ;
• Vous créez, rédigez et mettez à jour les manuels d’utilisation relatifs aux outils applicatifs internes (applications et logiciels) et maintenez à jour la documentation interne du service IT.
• Vous apportez un soutien aux utilisateurs et récoltez leurs retours sur les (nouveaux) outils dans une démarche d’amélioration continue 

2. Support IT  

• Vous instaurez un système organisé et efficace de gestion du parc informatique, de son inventaire et des configurations types nécessaires ;
• Vous gérez le parc informatique de la CSD Bruxelles et en assurez le bon fonctionnement :
  • Suivi des demandes (création des users, vérification des accès, etc.)
  • Suivi des connexions du parc informatique (serveur interne, VPN, etc.)
  • Configuration et suivi des outils numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes, etc.)
• Vous fournissez un support technique interne et une assistance aux utilisateurs CSD ;
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension des outils informatiques ;
• Vous assurez le suivi avec notre partenaire informatique externe de toutes les questions relatives à l’infrastructure informatique (réseaux / logiciels / connexions / …) et gérez la collaboration avec eux 

Votre profil 

• Vous êtes titulaire d’un diplôme ou avez suivi une formation en gestion de projet, en informatique ou dans un domaine connexe ou équivalent par expérience ;
• Vous justifiez une expérience probante d’au moins 2 années dans une fonction de gestion de projet
• Vous disposez de connaissances qui vous permettent de comprendre les différentes activités de gestion de l’infrastructure IT : réseaux, sécurité informatique, logiciel bureautique (Office 365), gestion de bases de données, nouvelles technologies, … ;
• Vous avez une connaissance en gestion organisationnelle de Microsoft 365 (serveurs Windows, Azure, des systèmes d’information, des architectures, de l’environnement technique et de l’anglais informatique) ;
• Vous avez une grande capacité de communication et êtes capable de vous adapter aux différents profils utilisateurs ;
• Vous pouvez démontrer des compétences pédagogiques et relationnelles;
• Vous avez de l’expérience en conduite du changement, alliant des aptitudes d’influence, de leadership et d’empathie ;
• Vous avez la capacité d’émettre et rédiger des avis techniques ;
• Vous êtes autonome, proactif, organisé et structuré;
• Vous êtes orienté résultats ;
• Vous êtes apte à gérer des contrats fournisseurs. 

Nous vous offrons 

• Un contrat à durée indéterminée
• Un temps plein (38 heures/semaines) en horaire variable
• Une rémunération conforme à la commission paritaire 318, échelon 1.55
• Des avantages extra-légaux (chèques repas, assurance groupe, abonnement stib pris en charge à 100%, intervention dans les autres frais de transport en commun…)
• La possibilité de faire 1 jour de télétravail par semaine
• Un Smartphone et un Pc portable de fonction
• Une fonction variée au sein d’un secteur porteur de sens
• Un cadre de travail dynamique  
• La possibilité de suivre des formations continues