Informateur·trice pour la Ligne Info Parents (h/f/x)
Informateur·trice pour la Ligne Info Parents (h/f/x)
La Ligue des familles
La Ligue des familles
La Ligue des familles est une organisation engagée pour une société adaptée aux réalités des familles, intégrant leurs attentes et besoins. Fondée sur des valeurs d’émancipation, de solidarité, de pluralisme et d’inclusion, elle œuvre à transformer la société pour répondre aux défis des parentalités contemporaines.
Description
Description
Votre mission
En tant qu’informateur·trice de la Ligne INFO Parents, vous jouerez un rôle clé en assurant un service d’information personnalisé et de qualité pour les parents. Vous serez l’interlocuteur·trice privilégié·e pour répondre à leurs questions et besoins dans une approche professionnelle et bienveillante.
Vos responsabilités principales
1. Gestion de la Ligne INFO Parents
Répondre aux demandes des parents via différents canaux (téléphone, e-mail, etc.) de manière claire et précise.
Écouter activement les préoccupations des parents et offrir des solutions adaptées.
Assurer un suivi personnalisé et orienter les parents vers les services adéquats (internes ou externes).
2. Veille et mise à jour des contenus
Maintenir une veille sur les lois, régulations et initiatives concernant les familles.
Collaborer avec le ou la chargé.e de la coordination du projet pour actualiser régulièrement les informations partagées via la ligne.
3. Amélioration continue du service
Collecter et transmettre les retours des parents pour améliorer le service.
Participer à l’élaboration des indicateurs de satisfaction et analyser les données recueillies.
Contribuer à la rédaction de bilans réguliers sur le fonctionnement de la ligne.
4. Collaboration interne et externe
Travailler en étroite collaboration avec le ou la chargé.e de la coordination du projet·s et les autres départements de la Ligue des familles.
Participer à des réunions, formations et projets transversaux.
5. Communication et reporting
Assurer un reporting régulier auprès de la direction du projet.
Participer à la communication autour de la Ligne INFO Parents et à sa promotion.
En tant qu’informateur·trice de la Ligne INFO Parents, vous jouerez un rôle clé en assurant un service d’information personnalisé et de qualité pour les parents. Vous serez l’interlocuteur·trice privilégié·e pour répondre à leurs questions et besoins dans une approche professionnelle et bienveillante.
Vos responsabilités principales
1. Gestion de la Ligne INFO Parents
Répondre aux demandes des parents via différents canaux (téléphone, e-mail, etc.) de manière claire et précise.
Écouter activement les préoccupations des parents et offrir des solutions adaptées.
Assurer un suivi personnalisé et orienter les parents vers les services adéquats (internes ou externes).
2. Veille et mise à jour des contenus
Maintenir une veille sur les lois, régulations et initiatives concernant les familles.
Collaborer avec le ou la chargé.e de la coordination du projet pour actualiser régulièrement les informations partagées via la ligne.
3. Amélioration continue du service
Collecter et transmettre les retours des parents pour améliorer le service.
Participer à l’élaboration des indicateurs de satisfaction et analyser les données recueillies.
Contribuer à la rédaction de bilans réguliers sur le fonctionnement de la ligne.
4. Collaboration interne et externe
Travailler en étroite collaboration avec le ou la chargé.e de la coordination du projet·s et les autres départements de la Ligue des familles.
Participer à des réunions, formations et projets transversaux.
5. Communication et reporting
Assurer un reporting régulier auprès de la direction du projet.
Participer à la communication autour de la Ligne INFO Parents et à sa promotion.
Profil
Profil
● Master ou bachelier à orientation juridique ou sociale.
● Une expérience de contact de première ligne avec un public adulte constitue un atout.
● Compétences techniques :
. Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
. Connaissance approfondie des enjeux liés à la parentalité et des services pour les familles.
. Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à hiérarchiser les priorités.
. Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
● Qualités personnelles :
. Empathie, bienveillance et écoute active.
. Rigueur, précision, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
. Engagement envers les valeurs de la Ligue des familles : inclusion, solidarité et pluralisme.
● Une expérience de contact de première ligne avec un public adulte constitue un atout.
● Compétences techniques :
. Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
. Connaissance approfondie des enjeux liés à la parentalité et des services pour les familles.
. Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à hiérarchiser les priorités.
. Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
● Qualités personnelles :
. Empathie, bienveillance et écoute active.
. Rigueur, précision, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
. Engagement envers les valeurs de la Ligue des familles : inclusion, solidarité et pluralisme.
Conditions contractuelles
Conditions contractuelles
Conditions d’emploi
● Contrat à durée déterminée jusqu’au 31 décembre 2026
● Occupation à temps plein (35h/semaine)
● Chèques repas et congés extra légaux
● Remboursement à 100% des déplacements en transports en commun.
● Barème : Échelon 4.1 ou 4.2 de la CP 329.02.
● Lieu de travail : Bruxelles, avec possibilité de travail hybride selon les besoins.
● Disponibilité : immédiate
● Contrat à durée déterminée jusqu’au 31 décembre 2026
● Occupation à temps plein (35h/semaine)
● Chèques repas et congés extra légaux
● Remboursement à 100% des déplacements en transports en commun.
● Barème : Échelon 4.1 ou 4.2 de la CP 329.02.
● Lieu de travail : Bruxelles, avec possibilité de travail hybride selon les besoins.
● Disponibilité : immédiate
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