Coordinateur·trice du Centre d'Information Infor GazElec (h/f/x)
Coordinateur·trice du Centre d'Information Infor GazElec (h/f/x)
Service Infor GazElec - Collectif Solidarité Contre l'Exclusion
Service Infor GazElec - Collectif Solidarité Contre l'Exclusion
Contexte de la fonction
Depuis l’introduction de la libéralisation du marché du gaz et de l’électricité pour les ménages, en 2007, la Région de Bruxelles-Capitale (Bruxelles-Environnement) a prévu de compléter les mécanismes d’encadrement social du marché en soutenant la création d’un service d’information et de défense des consommateurs (www.inforgazelec.be) portant une attention particulière pour les consommateurs en situation de précarité.
En effet, comparer les contrats et les prix, comprendre ses factures de gaz et d’électricité, gérer ses relations contractuelles avec le fournisseur ou avec le gestionnaire de réseau, connaître et activer les mécanismes de protection sociale existants, connaître et faire valoir ses droits de consommateurs et leurs limites, etc : rien de tout cela ne va de soi pour les ménages. A fortiori pour des personnes en situation de précarité, dans un contexte où le marché, la réglementation et les acteurs impliqués se complexifient, évoluent rapidement... tandis que les fournisseurs n’offrent quasi plus d’accès à des guichets physiques et que les rapports avec leurs services clientèle sont de plus en plus digitalisés. Offrir aux consommateurs bruxellois un service d’information et d’accompagnement non-commercial, compétent, bienveillant et personnalisé est donc indispensable pour leur permettre d’accéder au gaz et à l’électricité dans les meilleures conditions.
L’organisation d’un Centre d’information à destination des consommateurs a été inscrite dans les ordonnances bruxelloises qui organisent le marché du gaz et de l’électricité. Depuis 2007, l’organisation de ce service a été confiée par Bruxelles Environnement, au travers d’appels à projets pluriannuels, au Collectif Solidarité Contre l'Exclusion asbl, une organisation qui associe des personnes, des associations et des acteurs syndicaux (dont la FGTB Bxl et la CSC Bxl) qui unissent leurs forces pour lutter contre l'exclusion (www.ensemble.be). Celui-ci a entre-autres pour objet social de promouvoir le droit à l'énergie et est membre de la Coordination Gaz Eau Electricité Bruxelles.
Forte de ces 17 années d’expérience dans l’exercice de cette mission, l’équipe d’Infor Gaz Elec acquis une compétence unique et unanimement reconnue, tant par ses usagers que par les différents acteurs du secteur.
Les missions du Service Infor GazElec (IGE) se déclinent comme suit :
1. Informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité,
2. Accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d’électricité selon la situation de la personne,
3. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci (et en particulier avec la Coordination Gaz Eau Electricité),
4. Effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires,
5. Donner aux ménages bruxellois et au public du service d’information sur le gaz et électricité la possibilité d'accès à une information, un conseil et un accompagnement juridique en matière d'accès à l'énergie.
6. Rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées.
Bruxelles Environnement et le Gouvernement de la Région bruxelloise fixent les moyens qu’ils octroient au service. Afin de mettre en œuvre ce projet et d'assurer ces missions, le CSCE asbl dispose actuellement d’une équipe de 12 personnes :
· un(e) coordinateur(rice) de service,
· deux conseillers(ères) - chargés(es) de recherche (1.5 ETP),
· cinq conseillers(ères) chargés(es) de l'accompagnement,
· deux conseillers(ères) juridiques (1,5ETP),
· un(e) assistant(e) chargé(e) d'accueil et de conseil,
· un(e) chargé(e) de communication (0,5 ETP).
L'ensemble de l'équipe travaille sous la responsabilité d de son.sa Coordinateur.trice et des personnes auxquelles le CSCE asbl délègue une autorité.
Depuis l’introduction de la libéralisation du marché du gaz et de l’électricité pour les ménages, en 2007, la Région de Bruxelles-Capitale (Bruxelles-Environnement) a prévu de compléter les mécanismes d’encadrement social du marché en soutenant la création d’un service d’information et de défense des consommateurs (www.inforgazelec.be) portant une attention particulière pour les consommateurs en situation de précarité.
En effet, comparer les contrats et les prix, comprendre ses factures de gaz et d’électricité, gérer ses relations contractuelles avec le fournisseur ou avec le gestionnaire de réseau, connaître et activer les mécanismes de protection sociale existants, connaître et faire valoir ses droits de consommateurs et leurs limites, etc : rien de tout cela ne va de soi pour les ménages. A fortiori pour des personnes en situation de précarité, dans un contexte où le marché, la réglementation et les acteurs impliqués se complexifient, évoluent rapidement... tandis que les fournisseurs n’offrent quasi plus d’accès à des guichets physiques et que les rapports avec leurs services clientèle sont de plus en plus digitalisés. Offrir aux consommateurs bruxellois un service d’information et d’accompagnement non-commercial, compétent, bienveillant et personnalisé est donc indispensable pour leur permettre d’accéder au gaz et à l’électricité dans les meilleures conditions.
L’organisation d’un Centre d’information à destination des consommateurs a été inscrite dans les ordonnances bruxelloises qui organisent le marché du gaz et de l’électricité. Depuis 2007, l’organisation de ce service a été confiée par Bruxelles Environnement, au travers d’appels à projets pluriannuels, au Collectif Solidarité Contre l'Exclusion asbl, une organisation qui associe des personnes, des associations et des acteurs syndicaux (dont la FGTB Bxl et la CSC Bxl) qui unissent leurs forces pour lutter contre l'exclusion (www.ensemble.be). Celui-ci a entre-autres pour objet social de promouvoir le droit à l'énergie et est membre de la Coordination Gaz Eau Electricité Bruxelles.
Forte de ces 17 années d’expérience dans l’exercice de cette mission, l’équipe d’Infor Gaz Elec acquis une compétence unique et unanimement reconnue, tant par ses usagers que par les différents acteurs du secteur.
Les missions du Service Infor GazElec (IGE) se déclinent comme suit :
1. Informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité,
2. Accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d’électricité selon la situation de la personne,
3. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci (et en particulier avec la Coordination Gaz Eau Electricité),
4. Effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires,
5. Donner aux ménages bruxellois et au public du service d’information sur le gaz et électricité la possibilité d'accès à une information, un conseil et un accompagnement juridique en matière d'accès à l'énergie.
6. Rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées.
Bruxelles Environnement et le Gouvernement de la Région bruxelloise fixent les moyens qu’ils octroient au service. Afin de mettre en œuvre ce projet et d'assurer ces missions, le CSCE asbl dispose actuellement d’une équipe de 12 personnes :
· un(e) coordinateur(rice) de service,
· deux conseillers(ères) - chargés(es) de recherche (1.5 ETP),
· cinq conseillers(ères) chargés(es) de l'accompagnement,
· deux conseillers(ères) juridiques (1,5ETP),
· un(e) assistant(e) chargé(e) d'accueil et de conseil,
· un(e) chargé(e) de communication (0,5 ETP).
L'ensemble de l'équipe travaille sous la responsabilité d de son.sa Coordinateur.trice et des personnes auxquelles le CSCE asbl délègue une autorité.
Description
Description
Votre mission et vos responsabilités
En tant que Coordinateur vous êtes responsable de l’organisation du service Infor Gaz Elec, de la qualité des services rendus, du respect des différentes réglementations, de la représentation du service auprès des partenaires extérieurs. Vous apportez également votre contribution au fonctionnement général de l’association, à l’appui mutuel entre ses différentes composantes et assurez la coordination administrative.
Pilotage du service :
· Gérer et optimiser les ressources humaines (évaluation, formation, bien-être au travail…),
· Coordination opérationnelle du service (organisation du travail, supervision, animation des réunions…),
· Développement d’un plan stratégique.
Gestion administrative :
· Gestion des subsides (maintien de l’agrément, demandes de subsides, justification),
· Préparer les rapports aux autorités subsidiantes,
· Gestion ressources humaines (salaires, congés, législation en droit du travail)
· Comptabilité (avec l’aide d’un bureau comptable tenir la comptabilité, préparer les comptes et les budgets,…)
· Gérer les achat,
· Gérer l’IT,
· Respecter toute politique en vigueur au sein de l’association, accomplir toute tâche utile à la mise en œuvre du service et aux activités du CSCE asbl...
Représentation extérieure :
· Participer à la représentation du service auprès des autorités subsidiantes
· Représenter le service auprès des partenaires,
· Représenter le service auprès des parties prenantes impliquées par le service,
· Représenter le service au Conseil des Usagers du Gaz et de l’Electricité.
Vos tâches peuvent évoluer selon les nécessités du service, de l’association et l’évolution de la subvention.
Vous travaillez sous la responsabilité du Secrétaire général de l’asbl, auquel vous rapportez. Vous accompagnez le Secrétaire général dans les rapports avec l’autorité subsidiante.
Vous veillez à ce que l’action du service Infor Gaz Elec s’inscrive dans le cadre global de celle de l’association et qu’il collabore positivement avec les autres services de l’association, notamment à travers sa revue Ensemble!.
En tant que Coordinateur vous êtes responsable de l’organisation du service Infor Gaz Elec, de la qualité des services rendus, du respect des différentes réglementations, de la représentation du service auprès des partenaires extérieurs. Vous apportez également votre contribution au fonctionnement général de l’association, à l’appui mutuel entre ses différentes composantes et assurez la coordination administrative.
Pilotage du service :
· Gérer et optimiser les ressources humaines (évaluation, formation, bien-être au travail…),
· Coordination opérationnelle du service (organisation du travail, supervision, animation des réunions…),
· Développement d’un plan stratégique.
Gestion administrative :
· Gestion des subsides (maintien de l’agrément, demandes de subsides, justification),
· Préparer les rapports aux autorités subsidiantes,
· Gestion ressources humaines (salaires, congés, législation en droit du travail)
· Comptabilité (avec l’aide d’un bureau comptable tenir la comptabilité, préparer les comptes et les budgets,…)
· Gérer les achat,
· Gérer l’IT,
· Respecter toute politique en vigueur au sein de l’association, accomplir toute tâche utile à la mise en œuvre du service et aux activités du CSCE asbl...
Représentation extérieure :
· Participer à la représentation du service auprès des autorités subsidiantes
· Représenter le service auprès des partenaires,
· Représenter le service auprès des parties prenantes impliquées par le service,
· Représenter le service au Conseil des Usagers du Gaz et de l’Electricité.
Vos tâches peuvent évoluer selon les nécessités du service, de l’association et l’évolution de la subvention.
Vous travaillez sous la responsabilité du Secrétaire général de l’asbl, auquel vous rapportez. Vous accompagnez le Secrétaire général dans les rapports avec l’autorité subsidiante.
Vous veillez à ce que l’action du service Infor Gaz Elec s’inscrive dans le cadre global de celle de l’association et qu’il collabore positivement avec les autres services de l’association, notamment à travers sa revue Ensemble!.
Profil
Profil
Compétences
Vous possédez les compétences professionnelles suivantes :
· Vous disposez de la polyvalence et des capacités de travail en autonomie nécessaires pour l'exercice de la fonction.
· Vous disposez d’une connaissance approfondie de la gestion de projet ou de service ainsi que des techniques et méthodologies utiles. Vous connaissez les outils et méthodologies nécessaires au pilotage d'un service de qualité. Vous savez formaliser des processus. Vous avez une connaissance générale des éléments ICT nécessaires pour le fonctionnement du service.
· Vous disposez d'une connaissance du marché du gaz-électricité et de la protection du consommateur.
· Vous connaissez le tissu socioéconomique bruxellois
· Vous êtes de préférence bilingue français – néerlandais
· Vous avez des connaissances en comptabilité, ressources humaines, législation du droit du travail.
Vous possédez les compétences personnelles suivantes :
· Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet. Vous avez une expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif.
· Vous avez l'esprit proactif et faites preuve d'initiative dans la recherche et l'implémentation de solutions appropriées aux problèmes rencontrés. Vous êtes ouvert(e) aux changements, avez le sens de l'adaptation et faites preuve de flexibilité.
· Vous faites preuve de loyauté et agissez selon le principe d'intégrité.
· Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe. Vous êtes sociable en toute circonstance.
Conditions de participation
Diplôme requis
Vous possédez un diplôme universitaire de second cycle ou, moyennant une expérience professionnelle équivalente, un diplôme de l’enseignement supérieur de type long
Expérience professionnelle
Vous pouvez faire état d’au moins 4 années d’expérience utile en management de projet (coordination, gestion de projets et d'équipe).
Vous possédez les compétences professionnelles suivantes :
· Vous disposez de la polyvalence et des capacités de travail en autonomie nécessaires pour l'exercice de la fonction.
· Vous disposez d’une connaissance approfondie de la gestion de projet ou de service ainsi que des techniques et méthodologies utiles. Vous connaissez les outils et méthodologies nécessaires au pilotage d'un service de qualité. Vous savez formaliser des processus. Vous avez une connaissance générale des éléments ICT nécessaires pour le fonctionnement du service.
· Vous disposez d'une connaissance du marché du gaz-électricité et de la protection du consommateur.
· Vous connaissez le tissu socioéconomique bruxellois
· Vous êtes de préférence bilingue français – néerlandais
· Vous avez des connaissances en comptabilité, ressources humaines, législation du droit du travail.
Vous possédez les compétences personnelles suivantes :
· Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet. Vous avez une expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif.
· Vous avez l'esprit proactif et faites preuve d'initiative dans la recherche et l'implémentation de solutions appropriées aux problèmes rencontrés. Vous êtes ouvert(e) aux changements, avez le sens de l'adaptation et faites preuve de flexibilité.
· Vous faites preuve de loyauté et agissez selon le principe d'intégrité.
· Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe. Vous êtes sociable en toute circonstance.
Conditions de participation
Diplôme requis
Vous possédez un diplôme universitaire de second cycle ou, moyennant une expérience professionnelle équivalente, un diplôme de l’enseignement supérieur de type long
Expérience professionnelle
Vous pouvez faire état d’au moins 4 années d’expérience utile en management de projet (coordination, gestion de projets et d'équipe).
Conditions contractuelles
Conditions contractuelles
Conditions de travail
Vous serez engagé(e) en contrat à durée indéterminée et à temps plein.
Vous serez engagé(e) avec le grade de Coordinateur.trice, selon les conditions de rémunération fixées par la Commission paritaire 329.02 (échelle 6). L’ancienneté professionnelle reconnue sera à discuter.
Le temps de travail est de 36h/semaine, vous en prestez 38h et bénéficier de 12 jours de congés compensatoires.
Le lieu de travail est situé en Région de Bruxelles-Capitale.
L’entrée en fonction est souhaitée dès que possible.
Informations supplémentaires
Plus d'informations sur le contenu de la fonction peuvent être obtenues auprès de :
Nicolas Poncin, Coordinateur d'Infor GazElec.
02 209 21 93
job@asbl-csce.be
Vous serez engagé(e) en contrat à durée indéterminée et à temps plein.
Vous serez engagé(e) avec le grade de Coordinateur.trice, selon les conditions de rémunération fixées par la Commission paritaire 329.02 (échelle 6). L’ancienneté professionnelle reconnue sera à discuter.
Le temps de travail est de 36h/semaine, vous en prestez 38h et bénéficier de 12 jours de congés compensatoires.
Le lieu de travail est situé en Région de Bruxelles-Capitale.
L’entrée en fonction est souhaitée dès que possible.
Informations supplémentaires
Plus d'informations sur le contenu de la fonction peuvent être obtenues auprès de :
Nicolas Poncin, Coordinateur d'Infor GazElec.
02 209 21 93
job@asbl-csce.be
retrouvez la facilement sur notre site en scannant ce QR Code :
