Het team

Als je de functie van CRM Assistant opneemt, kom je terecht in een team van 2 personen binnen de Strategic Support Department.

Opdrachten

Als CRM Assistant ondersteun je de CRM Analyst in zijn functies. Je verantwoordelijkheden houden verband met de volgende taken, in volgorde van prioriteit:

1) Instaan voor de eerste lijnsondersteuning aan interne gebruikers van CRM

• De gebruikers dagelijks ondersteunen bij alle technische vragen i.v.m. het gebruik van CRM en ze begeleiden naar configuraties die beter aangepast zijn aan hun behoeften.
• De taken uitvoeren waarvoor geavanceerde technische vaardigheden vereist zijn, waarover de reguliere gebruikers niet altijd beschikken.

2) De administratie van het platform beheren

• De accounts en toegangsrechten configureren, instaan voor het veiligheidsbeheer, de persoonlijke aanpassing en vertaling van de interface.

3) Het gebruik van de tool en de gecodeerde gegevens controleren (kwaliteitscontrole)

• Het gebruik van de tool controleren in het licht van de intern geldende regels.
• Er proactief op toezien dat de gegevens correct worden gecodeerd volgens de intern geldende regels.
• De controleborden interpreteren en nieuwe controle-indicatoren voorstellen en/of realiseren.
• Fouten opsporen en corrigeren: ontdubbeling, formaten …

4) De gebruikers opleiden in het gebruik van CRM en instaan voor het onderhoud van een documentatiecentrum

• Collectieve opleidingssessies i.v.m. de tool organiseren
• De functionaliteiten documenteren afhankelijk van de vraag van de gebruikers.
• Tutorials en handleidingen opstellen.

5) Ondersteuning bieden bij de configuratie van specifieke projecten

• De nieuwe CRM-behoeftes van de teams of Business Units analyseren.
• Samenwerken met de CRM Analyst om de uitvoerbaarheid van de aanvragen te evalueren.
• Deelnemen aan de implementatie van de behoeften die aan het licht kwamen in het kader van projectbeheer.

Profiel

(Verplichte criteria staan vetgedrukt)

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma bij voorkeur beheer van informatiesystemen, marketing of commercieel.
• Je hebt ten minste één jaar ervaring in een van de volgende domeinen:
  • Beheer CRM-software
  • Gegevensanalyse en reporting
  • Beheer van het project en de communicatie
• Behaalde je je diploma in het buitenland? Stuur dan zeker het gelijkwaardigheidsattest mee, uitgereikt door een van de Gemeenschappen van de Belgische Staat.
• Je kunt je vlot uitdrukken in minstens een van de twee officiële talen (Nederlands/Frans) en je bent bereid om de tweede taal te leren.
• Je kunt bogen op ervaring in technische ondersteuning.
• Je hebt kennis van Efficy, SQL, API, noties van marketing en mail marketing

Ons aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Brutoloon volgens de loonschalen van het BAOB, graad B101
• Competitieve extralegale voordelen
• Evenwicht tussen privé en werk
• Invoering van redelijke aanpassingen voor personen met een handicap
• Meer informatie over onze voordelen en de selectieprocedure.