Tu veux faire partie du pôle Plaintes d'Ombuds Bruxelles ? Tu souhaites résoudre les plaintes des citoyens et des citoyennes et participer aux enquêtes pour améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois ?

Alors viens compléter cette chouette équipe et deviens notre prochain·e collaborateur·trice plaintes et enquêtes !

Quelles seront tes missions ?
● Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
● Entreprendre les démarches nécessaires afin d'y apporter une réponse orientée citoyen
● Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
● Proposer des recommandations afin d'améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois
● Participer à la rédaction des rapports d'Ombuds Bruxelles
● Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires

Ton profil
● Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
● Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la gestion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains

Atouts : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d'un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environnement, économie, emploi, mobilité.

Tes points forts
● Fortes capacités d'analyse et de synthèse
● Flexibilité et gestion du stress
● Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale
● Autonomie et esprit d'équipe
● Orientation citoyenne, empathie et discrétion
● Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l'interne qu'à l'externe, et bonne gestion des situations conflictuelles
● Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)

Tes autres compétences
● Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
● Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
● Maîtrise des applications bureautiques courantes (Office 365)
● Bonne perception de la fonction d'ombudsman
● Capacité à t'approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques

Ce que nous t'offrons
● Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l'expérience professionnelle utile (échelle A1 - barème à deux ans d'ancienneté: 5.538,47 € - salaire mensuel brut adapté à l'indice actuel)
● Un contrat à durée indéterminée
● 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
● Un job à temps plein (38h/sem) au sein d'une institution jeune et dynamique
● Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
● La possibilité de télétravailler, après une période d'intégration
● Une assurance hospitalisation gratuite
● Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
● Le remboursement des déplacements professionnels
● Une allocation de scolarité
● Des chèques-repas de 8€
● Une entrée en fonction immédiate