Verantwoordelijke Frontoffice (m/v/x)
Verantwoordelijke Frontoffice (m/v/x)
Woningfonds Brussel
Woningfonds Brussel
Met de steun van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en in het kader van zijn streven om de toegang tot het recht op wonen te verwezenlijken, biedt het Woningfonds onder meer hypothecaire leningen aan gezinnen met een middeninkomen of een bescheiden inkomen voor de aankoop en/of renovatie van een woning en groene leningen om de energieprestaties te verbeteren.
Met een jaarlijks activiteitenvolume van ongeveer 1.000 kredieten en 1.500 woningen die worden verhuurd in het kader van de huurhulp, is het Woningfonds bovendien een belangrijke speler in het sociale huisvestingsbeleid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Het patrimonium dat in de komende jaren zo'n 1700 woningen zou moeten omvatten, bestaat uit kwaliteitsvolle traditionele woningen en appartementen die tegen een betaalbare prijs worden verhuurd aan gezinnen met een laag inkomen.
https://fonds.brussels/nl
Met een jaarlijks activiteitenvolume van ongeveer 1.000 kredieten en 1.500 woningen die worden verhuurd in het kader van de huurhulp, is het Woningfonds bovendien een belangrijke speler in het sociale huisvestingsbeleid van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Het patrimonium dat in de komende jaren zo'n 1700 woningen zou moeten omvatten, bestaat uit kwaliteitsvolle traditionele woningen en appartementen die tegen een betaalbare prijs worden verhuurd aan gezinnen met een laag inkomen.
https://fonds.brussels/nl
Deel 1 - Beschrijving van de functie
Deel 1 - Beschrijving van de functie
Om zijn verdere ontwikkeling te ondersteunen en zijn interne organisatie te versterken, is het Woningfonds op zoek naar een Verantwoordelijke voor de Frontoffice
De Frontoffice zorgt voor het onthaal en de eerstelijnsondersteuning voor alle diensten van het Fonds.
Zijn belangrijkste taken bestaan in:
● het onthalen, inlichten en doorverwijzen van het publiek;
● het ontvangen, behandelen of doorsturen van telefoongesprekken via een Callcenter;
● het verdelen en behandelen van gewone en elektronische post;
● het vastleggen van informatieafspraken met klanten voor de afdeling hypothecaire kredieten.
Je functie:
● Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het team (ongeveer 12 mensen);
● Je ondersteunt je werknemers bij het ontwikkelen van hun vaardigheden;
● Je optimaliseert de werkprocessen, in samenwerking met de tweedelijnsafdelingen, zodat de Frontoffice zijn doelstellingen kan bereiken;
● Je zorgt ervoor dat klanten een dienstverlening van hoge kwaliteit krijgen;
● Je definieert en bewaakt prestatie- en klanttevredenheidsindicatoren.
De Frontoffice zorgt voor het onthaal en de eerstelijnsondersteuning voor alle diensten van het Fonds.
Zijn belangrijkste taken bestaan in:
● het onthalen, inlichten en doorverwijzen van het publiek;
● het ontvangen, behandelen of doorsturen van telefoongesprekken via een Callcenter;
● het verdelen en behandelen van gewone en elektronische post;
● het vastleggen van informatieafspraken met klanten voor de afdeling hypothecaire kredieten.
Je functie:
● Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van het team (ongeveer 12 mensen);
● Je ondersteunt je werknemers bij het ontwikkelen van hun vaardigheden;
● Je optimaliseert de werkprocessen, in samenwerking met de tweedelijnsafdelingen, zodat de Frontoffice zijn doelstellingen kan bereiken;
● Je zorgt ervoor dat klanten een dienstverlening van hoge kwaliteit krijgen;
● Je definieert en bewaakt prestatie- en klanttevredenheidsindicatoren.
Dagelijkse newsletter
Ontvang elke avond onze nieuwsbrief in uw mailbox met alle aanbiedingen die gedurende de dag zijn gepubliceerd.
Uitschrijven op elk moment mogelijk via een link in de nieuwsbrief.
Uitschrijven op elk moment mogelijk via een link in de nieuwsbrief.
vindt u deze gemakkelijk op onze site door deze QR-code te scannen:
