Contrat à temps plein (38h), à durée indéterminée – Bruxelles

Oxfam est une organisation mondiale qui lutte contre les inégalités et pour un modèle économique plus juste, qui respecte les droits humains et la planète. Nous voulons mettre un terme à la pauvreté et aux injustices, maintenant et à long terme. Notre mouvement rassemble des millions de personnes, qui s’attachent, aux côtés d’une multitude de partenaires et de communautés, à bâtir une vie meilleure, améliorer leur résilience et offrir une meilleure protection, y compris en temps de crise. Nous nous mobilisons en paroles et en actes : à travers des partenariats dans le monde entier, en démontrant qu’un autre modèle commercial est possible, et en menant des campagnes et des actions de lobbying pour obtenir des changements structurels. Car chaque personne mérite un avenir avec les mêmes chances, pour vivre pleinement et pas seulement survivre. Pour un avenir à égalité.

Aidez-nous en mettant vos compétences à profit ! Oxfam cherche à pourvoir un poste de Gestionnaire du recrutement de donateur·rices.

Votre place dans l’organisation

Vous intégrez l’équipe Acquisition & Donor Care qui se charge du recrutement et de la gestion des donateur·rices. Vous gérez le recrutement des donateur·rices régulier·ères en rue ou en porte à porte ou en magasins. Votre travail sera en partie au bureau à Bruxelles et sur le terrain dans toute la Belgique. Vous épaulerez la Teamlead « Acquisition & Donor Care ».

Vos responsabilités

La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices se charge de suivre le recrutement de donateur·rices régulier·ères réalisé par des agences externes en récolte de fonds en rue ou en porte à porte ou en magasins. Plus précisément, iel veillera aux différents points ci-dessous par rapport aux objectifs fixés :

1.Le nombre de donateur·rices recruté·es par semaine

• Le coût moyen pour l’acquisition d’un donateur·rice
• Le suivi des coûts et des revenus
• Le montant du don moyen
• L’âge moyen
• Le taux de reach
• Le taux d’attrition
• Le nombre de plaintes
• Le nombre de fraudes

2. La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices se charge du suivi des réclamations et de fournir une assistance aux gestionnaires donation (Donor Care) :

• Compléter quotidiennement le tableau des plaintes
• Mener l’enquête pour comprendre la cause de la réclamation
• Proposer une action corrective
• Informer les gestionnaires donation de la suite donnée à la réclamation
• Proposer des solutions préventives pour éviter d’autres réclamations
• Informer les agences sur les plaintes reçues
• Demander une action adéquate de la part des agences en cas de fraude
• Informer la coordinatrice du nombre de plaintes reçues
• Informer directement la coordinatrice en cas de fraudes

3.La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices se charge de la gestion administrative liée au recrutement des donateur·rices régulier·ères :

• Téléchargement des listes des donateur·rices recruté·es
• Vérification et import des listes dans la base de données
• Publipostage, impression et envoi des lettres de bienvenue
• Sauvegarde des listes, des contrats et des appels de bienvenue
• Gestion du stock et des commandes (roll-ups, vestes, t-shirts, brochures, papiers, enveloppes, cartes de remerciement…)
• Gestion des demandes d’autorisation et des plannings
• Réaliser et transmettre les bilans (tableau avec le nombre de mandats par canal par agence par mois pour Oxfam International et le nombre de signatures par mois pour Oxfam International)
• Réaliser et transmettre les bilans (tableau avec le nombre de donateurs avec « 0 » prélèvement et le nombre de donateurs avec « 1 » prélèvement et les différents tableaux de reporting) et calcul du pourcentage de crédit
• Suivi et contrôle de la liste des annulations
• Mise à jour des codes marketing
• Mise à jour des infos sur le site internet

4. La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices se charge de la formation et des visites de terrain auprès des recruteur·rices de donateur·rices régulier·ères. Iel doit être bien informé·e afin de fournir des réponses précises et complètes aux recruteur·rices de donateur·rices régulier·ères. 

• L’actualisation des formations (en collaboration avec la Teamlead)
• La cohérence du parcours donateur (en collaboration avec le service communication et le service de la récolte de fonds)
• La qualité du script
• La qualité de la représentation d’Oxfam
• L’actualisation des infos sur les tablettes des recruteur·rices, les e-mails de bienvenue, les sms de confirmation…
• L’écoute de conversations (en rue, en porte à porte ou en magasins) et l’écoute des appels de bienvenue

5. La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices participe aux réunions du service et à des réunions externes (Récolte de fonds Ethique asbl…)

6.La·le Gestionnaire du recrutement de donateur·rices participe à l’exécution de la stratégie du service.

Votre profil

• Vous avez une bonne connaissance en récolte de fonds, en particulier en recrutement de donateur·rices régulier·ères en rue ou en porte à porte ou en magasins ;
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire ;
• Vous disposez au minimum d’un diplôme de l'Enseignement supérieur (graduat/baccalauréat, option : communication ou marketing) ou équivalent par expérience ;
• Vous avez le sens de l’organisation et de la communication (orale et écrite) ;
• Vous avez la capacité de prendre la parole en public (pour donner des formations), de motiver et de fédérer des équipes ;
• Vous êtes disponible pour des déplacements dans toute la Belgique ;
• Vous êtes rigoureux·se dans le cadre d’un suivi et d’une gestion administrative ;
• Vous avez le sens de la négociation et vous savez vous exprimer de manière assertive ;
• Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (Outlook, Excel, base de données, PowerPoint, Teams) ;
• Vous êtes orienté·e résultat ;
• Vous êtes orienté·e client, empathique, à l’écoute, bienveillant·e et patient·e. ;
• Vous travaillez de manière autonome, efficace et précise ;
• Vous faites preuve de réactivité et de persévérance ;
• Vous maîtrisez une des deux langues nationales (FR/NL) et avez une très bonne connaissance de l’autre ;
• Vous partagez les valeurs d'Oxfam ;
• Vous êtes titulaire du permis B et disposez d’un véhicule personnel pour assurer des déplacements professionnels.
• Vous habitez en Belgique.

Vous doutez d’entrer dans le cadre ? Vous n’êtes pas certain·e d’être la bonne personne mais le poste vous intéresse ? Tentez votre chance : Oxfam est ancrée dans des valeurs fortes et nous nous assumons comme mouvement féministe, charpenté par des principes féministes. Nous sommes donc ouverts à tous les talents, toutes les différences; la diversité de nos équipes fait grandir chaque jour notre impact. Les candidat·e·s sont donc uniquement sélectionné·e·s sur la base de leurs motivations, qualités et compétences. Chacun·e peut recevoir, sur demande, un feedback détaillé sur sa candidature.

Oxfam vous propose

• Un contrat à temps plein (38h) à durée indéterminée
• Un salaire mensuel brut aligné sur le secteur des ONG, à savoir entre 2.838,48€ et 4.725,81€ pour 30 ans d’ancienneté ;
• De nombreux avantages extra-légaux : prise en charge des frais de transport en commun, 13^ème mois, chèque-repas, assurance-vie, congés extra-légaux, horaires flexibles, télétravail structurel jusqu’à 50%, etc ;
• Un plan de formation ;
• L’opportunité de prendre part à un réseau mondial d’influence et de mobilisation dans la lutte contre les inégalités et de jouer un rôle dans les changements majeurs et inspirants.  Vous faites partie d’une équipe motivée et passionnée, qui se sent impliquée par sa mission ;
• Un travail stimulant et passionnant dans une organisation qui apporte une grande attention à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
• Un environnement de travail « safe », bienveillant et inclusif. Oxfam s'engage à protéger et à promouvoir le bien-être de tout être humain et attend de tous les membres du personnel et des volontaires qu'ils partagent cet engagement via des valeurs communes et un code de conduite (plus d’infos :https://www.oxfam.be) ;
• Le lieu de travail est situé à Bruxelles (+ des déplacements réguliers à prévoir).