La Fédération des Services Sociaux (FdSS) fédère et représente des services sociaux associatifs en Wallonie et à Bruxelles.

Pour soutenir les acteurs sociaux de terrain, elle développe des projets, des formations et une expertise, en particulier dans les domaines du droit à l’alimentation, à l’eau et à l’énergie. Elle contribue également à la réflexion en matière de travail social et de politique sociale via ses projets de recherche-action.
À partir de ces analyses et en collaboration avec les travailleurs sociaux, elle interpelle et formule des recommandations à l’attention des pouvoirs publics et des acteurs administratifs et associatifs.

Le n° vert 0800 35 243, baptisé « Allo ? Aide sociale », est un dispositif de soutien et d’orientation à destination des bruxellois.es, initié en mars 2020 lors de la première vague de la crise Covid-19. Depuis, il s’est pérennisé et constitue un point d’entrée accessible pour toute personne confrontée à une difficulté sociale (logement, démarches administratives, santé, isolement, etc.) Il est coordonné par la FdSS et assuré par des travailleur.euse.s sociaux.ales issus de 11 services sociaux généralistes partenaires, en français et en néerlandais, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le dispositif vise à accueillir, écouter et orienter les appelant.e.s vers les services sociaux ou de santé adaptés, pour faciliter l'accès aux droits. Il repose sur une collaboration étroite avec des partenaires publics et associatifs, et s'appuie sur un répertoire actualisé des ressources disponibles. Sa visibilité est soutenue par des actions de communication ciblées. L'analyse régulière des appels encodés permet de mieux cerner les besoins de la population et d’alimenter une dynamique collective d’amélioration des pratiques.

En plus de son activité principale, le projet n°vert social, en tant que réponse collective d’un secteur, a donc également pour ambitions de :

• Renforcer les collaborations et la cohérence du secteur social ;
• Créer et disposer d’outils communs ;
• Réaliser un travail de monitoring, d’analyse et de plaidoyer commun sur les problématiques qui touchent le public et la première ligne. Rendre visible l’invisible ;
• Produire une analyse des effets, avantages et limites d’un tel dispositif dans la problématique d’accès/recours aux droits et l’impact sur les services.

Missions

En collaboration avec la cellule membres et les autres services de la FdSS, le/la chargé.e de projet:

•  Est la personne référente pour les répondant.e.s du n°vert et coordonne le fonctionnement général des permanences téléphoniques en lien avec les services partenaires (plannings, relais, accompagnement des nouveaux·elles répondant·e·s) ;
•  Organise et anime les intervisions mensuelles des répondant.e.s. Ces rencontres peuvent être thématiques et co-animées avec des partenaires extérieurs, afin de renforcer la cohérence des pratiques et l’interconnaissance, en interne au dispositif et avec les acteurs du réseau social-santé. Elles permettent également d’échanger autour des situations concrètes rencontrées sur la ligne, d’assurer la qualité du service rendu et d’outiller au mieux les répondant·e·s dans leur mission;
• Assure le volet gestion administrative du projet en interne (rapport d’activité, gestion du décompte des permanences, etc) et avec les parties prenantes (conventions de partenariat, intercentres du numéro vert, etc.)
• Contribue à l’analyse et l’évaluation continue du projet en collaboration avec la Cellule Recherch’Action de la FdSS ;
• Assure la visibilité du dispositif en collaboration avec la cellule communication, développe des partenariats, représente le projet en externe et contribue à son évolution (communication, plaidoyer, stratégie partagée) ;
• Contribue au travail de plaidoyer et de recommandations menés par la FdSS sur base des réalités rencontrées par le n°vert social ;

Profil et compétences

• Niveau bachelier/universitaire (formation de type sciences humaines) ; 
• Connaissance du secteur social – santé en RBC (législations, acteurs, mesures sociales) et des enjeux liés au non-recours aux droits sociaux ;
• Expérience professionnelle dans le secteur social
• Capacité à établir du lien, à mobiliser et à animer des dynamiques collectives, en interne comme en externe ;
• Capacité d’analyse des problématiques sociales et bonne connaissance de la méthodologie du travail social
• Sens aigu des contacts ;
• Très bonnes capacités rédactionnelles (bilans, comptes rendus, supports de communication ou de plaidoyer) et aisance en communication orale, avec un souci de clarté, de rigueur et d’adaptation au public visé ;
•  Capacité à mener des recherches, à se tenir informé·e des actualités sociales, des évolutions législatives et des dynamiques institutionnelles, en lien avec les enjeux d’accès aux droits et les pratiques du secteur social-santé ;
• Très bonne organisation et capacité à planifier son travail, à anticiper ;
• Capacité à travailler en équipe mais également de manière autonome.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 4/5ème temps (30,4h/semaine)
• Salaire : CP 332 – échelle 1.55/1.61/1.77 si bachelor – échelle 1.80 si universitaire
• Lieu de travail : Région Bruxelles-Capitale
  Employeur : Fédération des Services Sociaux asbl, Rue Gheude 49, 1070 Bruxelles - www.fdss.be
• Entrée en fonction : Idéalement à partir du 16/06/2025