Responsable Front Office (h/f/x)
Responsable Front Office (h/f/x)
Fonds du Logement de Bruxelles
Fonds du Logement de Bruxelles
Avec le soutien de la Région de Bruxelles-Capitale et dans le cadre de la politique que celle-ci mène pour faciliter l'accès au droit au logement, le Fonds du Logement offre notamment aux ménages à revenus moyens ou modestes des crédits hypothécaires en vue de l'acquisition et/ou la rénovation d'un logement ainsi que des prêts verts visant à l'amélioration de la performance énergétique.
Riche d'un volume d'activité annuel de quelque 1.000 crédits et de 1.500 logements mis en location dans le cadre de ses missions d'aide locative, le Fonds du Logement se positionne comme un acteur incontournable de la politique sociale du logement dans la Région de Bruxelles-Capitale.
Son patrimoine, qui devrait atteindre près de 1.700 logements dans les années à venir, est constitué de maisons traditionnelles et d'immeubles à appartements de qualité destinés à être loués à des ménages ayant des ressources faibles, moyennant des loyers accessibles.
https://www.fondsdulogement.be/fr/
Riche d'un volume d'activité annuel de quelque 1.000 crédits et de 1.500 logements mis en location dans le cadre de ses missions d'aide locative, le Fonds du Logement se positionne comme un acteur incontournable de la politique sociale du logement dans la Région de Bruxelles-Capitale.
Son patrimoine, qui devrait atteindre près de 1.700 logements dans les années à venir, est constitué de maisons traditionnelles et d'immeubles à appartements de qualité destinés à être loués à des ménages ayant des ressources faibles, moyennant des loyers accessibles.
https://www.fondsdulogement.be/fr/
Partie 1 - Description
Partie 1 - Description
Pour soutenir son développement et renforcer son organisation interne, le Fonds du Logement est à la recherche d'un.e Responsable Front Office
Le « Front Office » assure l'accueil et l'aide de première ligne de l'ensemble des services du Fonds.
Ses missions essentielles sont :
● Accueillir, orienter et renseigner le public ;
● Recevoir, traiter ou orienter les appels téléphoniques dans le cadre d'un Call Center ;
● Assurer la distribution et le traitement du courrier physique et électronique ;
● Assurer la fixation des rendez-vous d'information aux clients pour le secteur des crédits immobiliers.
La fonction :
● Vous assurez la gestion quotidienne de l'équipe (environ 12 personnes) ;
● Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences ;
● Vous optimisez les processus, en collaboration avec les services de seconde ligne, afin de permettre au Front Office d'atteindre ses objectifs ;
● Vous veillez à ce que les clients reçoivent un service de qualité ;
● Vous définissez et suivez les indicateurs de performance et du taux de satisfaction des clients.
Le « Front Office » assure l'accueil et l'aide de première ligne de l'ensemble des services du Fonds.
Ses missions essentielles sont :
● Accueillir, orienter et renseigner le public ;
● Recevoir, traiter ou orienter les appels téléphoniques dans le cadre d'un Call Center ;
● Assurer la distribution et le traitement du courrier physique et électronique ;
● Assurer la fixation des rendez-vous d'information aux clients pour le secteur des crédits immobiliers.
La fonction :
● Vous assurez la gestion quotidienne de l'équipe (environ 12 personnes) ;
● Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences ;
● Vous optimisez les processus, en collaboration avec les services de seconde ligne, afin de permettre au Front Office d'atteindre ses objectifs ;
● Vous veillez à ce que les clients reçoivent un service de qualité ;
● Vous définissez et suivez les indicateurs de performance et du taux de satisfaction des clients.
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