CyCLO - Collaborateur·trice·s administratifs·tive·s - Alterjob
Collaborateur·trice·s administratifs·tive·s (h/f/x)
CyCLO Bruxelles CDD 100% Deadline le 21/12/2018
CyCLO
CyCLO asbl est une entreprise d'économie sociale qui stimule l'utilisation du vélo à Bruxelles par le biais de l'entretien de vélos, du recyclage, de la culture vélo et de l'innovation. Nous travaillons avec une quarantaine de collaborateurs à partir de 8 ateliers : 4 points vélo, un atelier vélo Rue de Flandre, un atelier de formation dans la zone du canal à Molenbeek, le dépôt bruxellois des vélos retrouvés et un atelier DIY à Bockstael. CyCLO travaille au carrefour de trois défis majeurs dans la Région de Bruxelles-Capitale : mobilité, emploi et environnement.
Contexte et fonction
Description des fonctions

CyCLO recherche des collaborateurs administratifs pour 2 de ses projets : CycloParking (2 postes à pourvoir) et Prévention vol de vélos (1 poste à pourvoir).

CycloParking :

Dans le cadre d'un financement du Fonds Européen de Développement Régional et en collaboration avec l'Agence de stationnement régionale, Bruxelles Mobilité et plusieurs communes, CyCLO développe une plateforme de gestion pour les parkings vélo à contrôle d'accès. Pouvoir garer son vélo en toute sécurité, et ainsi éviter le vol, rend le vélo encore plus accessible.

Par le biais de ce projet, CycloParking gère actuellement plus de 250 parkings (box à vélo, consigne P+R, parking riverain, etc.) répartis sur 15 des 19 communes bruxelloises, ce qui représente un peu plus de 1200 abonnés. Plus d'info sur le projet : www.cycloparking.brussels
En tant que collaborateur administratif, vous contribuez directement au succès du projet. Vous assurez le helpdesk pour les abonnés et la gestion des abonnements aux parkings sécurisés du réseau existant. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe CycloParking (10 personnes) et vous rapportez à la coordinatrice du projet (Marie Verkaeren).

Votre lieu de travail est CyCLO Buro, situé Quai des Charbonnages 30-34 à Molenbeek.


Vous :

• Répondez aux questions des utilisateurs (la plupart du temps par téléphone et email), et vous leur offrez des solutions adéquates et efficaces ;
• Faites le dispatching des problèmes techniques et des entretiens à réaliser à l'équipe d'entretien ;
• Faites l'attribution des places disponibles ;
• Faites la gestion des démarrages et des prolongations d'abonnements ;
• Faites la gestion des cautions pour les badges et les clés ;
• Assurez le suivi des demandes de résiliation et des remboursements ;
• Faites la programmation et l'envoi des badges pour les accès aux box à vélo.
• Fournissez un soutien administratif général au projet, avec éventuellement quelques déplacements à vélo là où se trouvent les parkings vélo (lorsque la mise à jour de la programmation d'une serrure est nécessaire par exemple).


Prévention vol de vélos :

Dans le cadre de sa politique de lutte contre le vol de vélo, Bruxelles Mobilité met en place une plateforme web dédiée à l'enregistrement de vélos, composée d'un site Internet, d'une base de données et d'un nouveau système de marquage de vélo. Il s'agit d'une plateforme ou tout citoyen pourra enregistrer et marquer son vélo afin de rendre le vol et la revente de vélos volés plus difficile. Ce dispositif remplacera la gravure actuelle.
La base de données de vélos constituera un outil majeur dans la restitution des vélos retrouvés à leurs propriétaires à destination des différents acteurs de la lutte contre le vol de vélo à Bruxelles.
En plus du suivi du registre vélo, vous contribuerez aux tâches administratives liés au Dépôt pour les vélos retrouvés (enregistrement des vélos, contact avec différents services publics dans le cadre de la récolte des vélos abandonnés,...).

Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues, vous rapportez au responsable du Dépôt pour les vélos retrouvés et êtes suivi par le coordinateur opérationnel. Vous travaillez principalement à la Chaussée de Louvain 661 à Schaerbeek, mais serez également amené à vous déplacer pour participer à des réunions et des séances d'info.

Vous :

• Répondez aux questions des utilisateurs de la plateforme (la plupart du temps par téléphone et email), et vous leur offrez des solutions;
• Élaborez des rapports des activités des utilisateurs (nombres d'inscriptions, de déclarations vols, de demandes de stickers par période) depuis les applications et des fichiers Excel ;
• Contribuez à l'amélioration de la plateforme et au développement du FAQ.
• Planifiez des récoltes de vélos avec les services communaux ;
• Enregistrez et stockez des vélos reçus au dépôt.
• Répondez aux questions liés au vol de vélo et orientez les personnes dans leur démarche pour retrouver leur vélo.
• Participez à et animez occasionnellement des réunions et des séances d'information pour la mise en place du registre et de la récolte des vélos par le Dépôt.
• Fournissez un soutien administratif général au projet.
Profil
Votre profil (même profil pour les 3 postes) :


• Vous avez un diplôme de type bachelor et possédez 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
• Vous parlez Français et Néerlandais (très bon niveau oral et écrit), communiquer dans l'autre langue n'est pas un frein. La connaissance de l'Anglais est un atout.
• Vous communiquez facilement, clairement et directement, par téléphone, par email et face à face ;
• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs ;
• Vous travaillez de manière autonome et appréciez également de travailler en équipe ;
• Dans votre approche professionnelle, la rigueur est un élément essentiel. Vous êtes méticuleux et ne faites pas d'erreurs ;
• Vous faites preuve de souplesse et d'empathie dans la résolution des problèmes qui se posent ;
• Vous travaillez rapidement sous Excel & Word et vous êtes à l'aise avec les outils internet courants;
• Vous disposez de l'ADN de CyCLO : pratique, motivé et une passion pour le vélo et vous représentez ses projets auprès des utilisateurs 
Conditions et contrat
Notre offre


• Un contrat à plein temps à durée déterminée jusqu'à 31 août 2019 (prolongation possible) ;
• Une rémunération selon la CP 329.01 (exemple avec 2 ans d'ancienneté : 2067,71 euro brut), catégorie A2 avec un abonnement social ou une indemnité vélo ;
• Un environnement de travail diversifié, humain, ouvert et créatif 
Cliquez ici pour savoir comment
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Employeur
CyCLO
Lieu de travail
Bruxelles
Contrat
CDD 100%
Profil
Graduat/Bachelor
Date ultime pour postuler
21/12/2018
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